沧海横流，方显英雄本色”。在原材料，燃料涨价、“电荒”等压力下，不少知名陶瓷企业处变不惊，以品牌优势打造核心竞争力，实施以客户为中心的4C营销策略取得显著的效果。  　　对于“阵痛转型期”瓷砖涨不涨价，佛山奥尔玛陶瓷有限公司总经理罗记兴认为，这是4C（顾客需求、成本、便利、沟通）营销理念挑战传统4P（产品、价格、渠道、促销）做法的争论，其焦点是炫耀产品还是满足顾客的需求。他认为在传统的4P营销理念中，企业根据自己的战略需要，以产品的生产、销售成本为基数来制定产品售价的办法。如企业产品定位为中档市场，其价格也定位为中档。这是一种以产品战略为导向的作价方式，一旦产品战略未能达到理想状况，企业就会陷入被动。他指出，营销4C中的成本（cost，是从顾客的需求出发，基于对利润的考虑，制定一种目标成本。它要求企业在设计产品时有的放矢，首先要考虑市场，分析商业机会，具有前瞻性。因此较早地进入了企业与顾客之间的互动，能够积极、主动、目标明确地实现顾客满意，并且可以更有效地获取利润和控制风险。这种成本包括为顾客提供便利的成本和沟通成本，从而比传统4P中的价格price）更切实地考虑到顾客的购买成本。他以奥尔玛内墙釉面砖为例，主推250×330mm、300×450mm等四大规格及配套的腰线砖、艺术砖产品画龙点睛，以高档精品、中档价格的性能价格比优势获国内外客户的认同，今年一季度无论出口或内销都保持良好的发展势头。（伍思成）