中消协把“网络诚信、消费无忧”定为了今年3.15的主题。每年3.15主题的改变，也反应着社会经济热点的转换。面对电子商务网络经济的爆发，家居业中的网络消费问题也时有发生，虽然，近几年相关部门加大了查处力度。但网络之大无奇不有，有的企业被坑得比消费者还惨，连北京开会的全国人大代表都怒了。

   前几天，全国人大代表，马可波罗瓷砖董事长黄建平就在两会提案中重点提到关注网络打假、振兴实体经济的话题，他说，“在淘宝上有300多家打着‘马可波罗瓷砖’、‘马可波罗卫浴’等旗号的店铺，只有两家经过授权，其他的都是‘李鬼’。”随后引发的一场口水战人尽皆知。而这场口水战的唾沫星子还没干，泛家居网接到网络线人举报称，蒙娜丽莎瓷砖也被网络”李鬼“击中，伤得不轻。随后泛家居网对此展开了调查。

   网友“咖啡先生”向泛家居网透露，网上销售的蒙娜丽莎瓷砖全是“假货”，都是没有授权的，消费者得不到应用的保障。

   这不比马可波罗还惨。

   我们立即向蒙娜丽莎集团进行了求证，蒙娜丽莎集团表示，他们确实没有对任何一家网店进行过瓷砖销售的授权，仅有一家得到授权的天猫店也只是蒙娜丽莎背景墙砖的销售授权。

   蒙娜丽莎集团称，网店上出现的“李鬼”产品，就算是正品也会因为销售渠道并非官方认可的问题，消费者在购买后得不到售后质保等服务。该集团称，他们对网上这种销售“李鬼”产品的行为也进行过维权，并在天猫和京东平台上取得了一些成绩，但受平台开店审核和投诉流程等问题的影响淘宝网一直是“李鬼”产品的滋生地。

   原来淘宝上满屏对你展开迷之微笑的蒙娜丽莎都是“李鬼”啊，这那是在淘宝明明是在讨虐啊!(原本按调查流程，我们本该对淘宝网进行一番采访的但担心与火星人之间的语言障碍，决定不去做那无用功了。而且我们相信马云先生，竟然能有手段清理好天猫平台上的“李鬼”产品，对淘宝的清理只是还没有到他心中的最佳利益点而已。)

   这一屏一屏的“李鬼”产品还不是让蒙娜丽莎最头痛的事，她的众多表姐妹们才让蒙娜丽莎集团暗中叫苦。比如：大表姐蒙娜丽莎卫浴、二表姐蒙娜丽莎洁具、小表妹蒙娜丽莎马桶等。

   蒙娜丽莎集团告诉泛家居网，这些品牌其实是有意模仿他们的公司名称，故意傍名牌，混淆了消费者的视听，也影响了集团的名誉。曾经有消费者向他们投诉，自已买的蒙娜丽莎卫浴不合格，可蒙娜丽莎集团只生产瓷砖，从没生厂过卫浴。面对这样的情况，蒙娜丽莎集团称，他们也爱莫能助。

   我们在国家企业信息公示网上发现，广州确实有一家名收蒙娜丽莎洁具的公司，资料显示，2001年便注册成立了。当时的蒙娜丽莎集团也仅仅成立三年。一法律界人士告诉泛家居网称，这种现象的最根本原因是企业在成立之初缺乏商标保护意识，才让打擦边球的企业有机可乘，而网络经济又把这一现象进行了放大，严重损害了消费者的利益，也让正规品牌蒙受损失，后果非常严重。

   他建议企业进行全领域商标注册，即覆盖产品商标、服务商标、企业标识(LOGO)、字号等，即使不能这样注册，也要对其在相似领域进行防御性注册，比如在家居建材领域进行全面注册，避免不法企业有空可钻。此外，像蒙娜丽莎洁具这类已经成功打擦边球注册的商标或品牌，正规品牌应加强宣传，教消费者如何辨别，避免被误导。如果正规品牌已经被认定为是中国驰名商标，则可寻求延伸保护，这也是国家对驰名商标保护的明确规定。要善用法律武器，在维护自己商业利益的同时保护消费者的合法权益。

   家居业的网上消费纠纷，当然不止”李鬼“产品，傍名牌这么几类。消费者还有可能遭遇如下的网购陷阱

—网购家具案列—

   案例一：网购家具尺寸不对

   秦先生爆料说，去年年底，新房的装修已进入尾声。在朋友的建议下，秦先生和妻子开始在网上找了一家“价格实惠，样式也很好，而且还可以送货上门”的定制衣柜网店，很快就拍了下来。不过，到了今年1月，衣柜送上门，可是在安装的时候，秦先生发现了问题。他家卧室里设计了一个走入式衣帽间，衣柜就打算放在里面，而送来的衣柜和墙角之间却留下了几厘米的缝隙。 发现问题后，秦先生多次和网店进行协商，但并不愉快。

   “他当时是叫我自己量尺寸，然后他进行定做，我就很认真地测量了。”秦先生表示，自己测量过程不会出错。商家：网店却表示，衣柜的尺寸就是按照秦先生报来的尺寸制作，绝对不会出错。

   解决结果：目前，秦先生仍然在进行调解处理。

   案例二：网订4件家具有3件货不对板

   去年1月，武汉欧阳先生在阿里巴巴平台花5.1万元购买了非洲酸枝家具四件套，10天后到货，打开包装检查发现，四件套中有三件规格款式都与样品不符合，欧阳先生质疑该家具网店存在以次充好、恶意欺骗消费者。

  解决结果：经查，消费者网购的2.4米规格的电视柜，实际只有2米;网购双层雕花餐桌，实际是单层平面餐桌;网购的沙发是国宝熊猫款但收货为孔雀款。针对网店货不对板问题，武汉省消委通过“电商消费投诉绿色直通平台”督转至阿里巴巴。经协调，网店经营者为消费者提供了换货服务，并补偿其5000元损失。

   案例三：网购“胡桃木”沙发竟然一坐就断

   数月前，王先生在某网站看中了一张胡桃木沙发。购买前，王先生仔细浏览了该产品网页介绍，并咨询店主确认该沙发是否纯胡桃木，店主当即表示如假包换。在“有图有真相”的介绍下，王先生打消疑虑下单购买。没过多久，有朋友到王先生家中作客，没想到，这个“胡桃木”沙发竟然一坐就断了。

   与店主沟通未果，王先生便到南京石城公证处寻求帮助。为保全王先生“网购沙发”的证据，公证员让他用公证处的电脑把再次购买沙发时的每一步环节，进行了同步录像，保证整个购买行为都在公证员监督之下。收到沙发后，公证员陪同王先生到检测中心进行鉴定，并对整个过程进行了证据保全。经鉴定，王先生购买的“纯胡桃木沙发”并非是店家所说的纯胡桃木。

  解决结果：拿着公证书和鉴定结果，王先生再次找到这家网店的老板。面对白纸黑字的证据，店家无话可说，按照自己“如假包换”的承诺返还了全部购物款，并承担了公证费及鉴定费。