禅城区东江国际业主巫先生向本报反映，其刚装修好的房屋还没有入住，就发现墙面、地板的瓷砖出现多处“裂纹”。5月25日，瓷砖销售方虹湾陶瓷给巫先生出了一份《对产品质量投诉的承诺》，认为“裂纹”其实是“刮痕”，主要是加工或者施工过程中造成的外伤。并强调博华陶瓷与虹湾陶瓷没有任何隶属关系。

    争议一：

    是裂纹还是刮痕？

    5月22日，博华陶瓷和虹湾陶瓷相关人员再次去到业主巫先生家里进行现场查核。三天之后，虹湾陶瓷向巫先生出了一份《对产品质量投诉的承诺》的书面报告，认为“裂纹”可能是在购买产品后切割加工过程中或运输、搬卸、施工过程造成的“外伤”，而不是产品本身“裂纹”。在见面过程中，博华陶瓷工作人员也提及，这批砖有可能是业务员以次充好或者销售假冒产品这种情况。

    “如果说我是在加工过程中把瓷砖切割之后造成刮痕，那么地板上的瓷砖呢？我完全是没有切割就铺上去的，一样出现了裂纹。”对于商家的说法，巫先生表示不合常理，而且他家里还有没有铺的砖，可以送到质检中心检测。

    争议二：

    博华和虹湾有没有关系？

    事发至今，巫先生一直没有联系上虹湾陶瓷的负责人，只是跟虹湾陶瓷的业务员何志宁有所接触。

    而博华陶瓷负责人陈树满则一直强高，业主巫先生从来没有向博华陶瓷购买过任何瓷砖，该批陶瓷的销售方是虹湾陶瓷。他们和虹湾陶瓷是两家独立的企业，没有隶属关系。

    “如果是虹湾陶瓷与博华陶瓷没有任何关系，那么为什么我投诉之后，博华陶瓷派出人员上门来查看。”巫先生对此也提出了质疑。昨天，巫先生到博华陶瓷总部协商事件时，也是博华陶瓷方面将盖有“虹湾陶瓷”公章的《对产品质量投诉的承诺》转交给巫先生。

    对于巫先生提出的，“虹湾陶瓷”是为博华陶瓷贴牌生产的说法，陈树满当场否定，并称跟巫先生协商是转达虹湾陶瓷方面的意思。“虹湾陶瓷负责人段淼曾经承诺，可以帮巫先生修补有问题的瓷砖，只是一直找不到工人。”陈树满表示，对于产品出现问题，无论是博华陶瓷还是虹湾陶瓷，都持诚恳的态度去解决。

    “我的要求其实很简单，就是希望商家给出一个承诺，保证瓷砖今后不再开裂。”巫先生表示，他可以搁置赔偿、更换产品等问题，就是希望企业方面能够给一个说法，如果在使用过程中，再出现“裂纹”该怎么办。

    截至发稿时为止，双方仍未就解决问题达成一致方案。(记者 吕金生)