这一次是TOTO

    关于家居产品使用隐患的负面新闻不绝于耳。万科“毒地板”、淋浴房爆炸、以及使用“Flushmate” 出产零部件企业的马桶爆炸问题，其中涉及科勒、美国等知名品牌。近日，一系列关于TOTO卫洗丽马桶漏电的新闻在网上风传。因马桶是私密空间用品，直接关乎使用者家居生活质量，其能引起的巨大反响自然可想而知。
据了解，10月份购买TOTO卫洗丽马桶（型号为TCF324CS）的朱先生，其家属在一次使用马桶时忽然感到一阵麻麻的感觉，就觉得马桶不大对劲。找来电笔测量，电压持续在110V以上，最高时能达到220V，甚至周围的水管也带电。随后多方检测均证明马桶带电。

    智能马桶作为一种比较新锐的产品类型，因为售价偏高，安装维修复杂，目前在国内仍处于推广阶段。这就意味着，大多数消费者即使有购买力，对此类产品的购买使用也是处于观望阶段。智能产品亦因此更加需要良好的口碑积累。反过来讲，在这种较为密切的关注之下，智能卫浴一旦出现负面消息，其影响无疑也会被加倍放大。TOTO一直以来都以起智能产品著称于世，对消费者而言，一定意义上也代表着智能产品的技术水准。由此推想，本次马桶漏电事件不仅会使TOTO品牌本身蒙尘，甚至有可能会动摇消费者对整个智能马桶产品的信赖。

    仅仅是质量问题吗？

    花2580元买到这款马桶的朱先生，目前仍未争取到厂家的退换。

    首先即有人提出是安装问题。地线未接好，产品安装有误导致马桶的绝缘性能出现问题。在这些疑问先后被排除之后，TOTO技术人员反映“工厂说大于54V、110V、220V的都有”，并指出这“实际上是座圈的磁场效应，是静电感应”。种种解释，都不足以令人信服。面对退货TOTO也是一直推诿，因为马桶属私密用品，退换定将影响二次销售。

    该案例的发生，把关于智能马桶的一系列安装使用问题都推向大众的视野。对于TOTO而言，危机公关的效果好坏，更是会直接影响品牌的公信力。TOTO卫洗丽是否存在产品质量隐患尚且搁置，智能产品的安装及使用却亟待推广，使人们增进对这一产品类型的了解，扩大其影响力，从而消除人们对其的戒备心理，才是必须要做的功课。

    本事件也从侧面证明，智能产品的推广瓶颈不仅在于售价高、挑战中端消费群体购买力，更在于产品的安装维修服务能否更得上去。只有建起过硬的专业化服务团队，增强终端销售人员的服务意识，才能消除消费者的购买戒惕。消费者需要进一步了解智能产品，厂家更是天然有宣传作势、扩大影响力的需求。仍以本次事件为例，即使产品本身并无隐患，在线路、产品安装的任何一个环节出现问题，最后都将直接造成使用障碍。

    智能产品前景：任重道远

    从业人员都在设想，智能卫浴或许会像智能手机一样，彻底颠覆人们对传统制造业及旧有产品的设想，对行业的发展产生革命性作用。实际上，到目前为止智能卫浴产品也的确有这样的苗头，它将意想不到的功能整合进卫浴空间，甚至会开辟卫浴行业的数字化时代。这是它积极的一面，甚至也可以视为一种必然的趋势。卫浴空间是生活中最私密的空间，到目前为止卫浴空间的布局依然比较粗放，并有着整合多样功能的需求。另一方面，正是因为其是生活中最私密的空间，人们使用时最能放松、最少有戒备心理，其对用户体验的要求自然也更为严格。手机有辐射的话，人们尚且可以接受，卫浴空间一旦出现问题，则会影响整体的生活质量。这既是智能卫浴的薄弱环节，亦是从业人员做品牌可以着力的地方。