笔者历来主张，建筑卫生陶瓷企业的售后服务，一定要让人感动。因为只有这样才能获得消费者的认可。

    11月21日上午发生的一个小故事，印证了笔者的观点。

    10∶41佛山一李姓朋友打电话给笔者，说他们买的一个井田牌座便器漏水，能不能请他们派人给修修？
10∶45笔者发了个信息给佛山市井田陶瓷科技有限公司总经理陈小练，通报了此事，并将李先生手机号告诉他了。

    12∶50陈小练发了个信息给我。他说，11∶00他派了个经理到佛山禅城某地接李先生一起去他家。经仔细检查，马桶没事，只是进水口螺丝没拧紧。该经理三两下手势把螺丝拧紧以后，使用自如。修好后又把他送回禅城办事去了。

    一前一后两个小时，客户反映的问题就圆满解决了。李先生刚才还给我打了个电话致谢。

    现在在媒体界有个不成文的说法，如果作者写一些赞扬企业的稿子，会被称作“软文”。它颠覆了新闻写作的原则，笔者反对这种划分。

    笔者认为，新闻就是新闻，何来“软文”、“硬文”之分？这种分类可能出于违反新闻写作规矩，把“没有的”描绘成“有”；昧着良心写一些夸大事实、甚至生编滥造的故事，“欺骗”与“误导” 读者。

    企业做了实实在在的好事，就该写文章表扬；同理，做了错事就该批评。丁是丁，卯是卯，把事情的真相传播出去是新闻工作者的天职。