2000年，因为率先提出并执行“先行赔付”一夜成名后，全国家居连锁大鳄居然之家便一直引领着全国家居卖场服务标准。“绿色环保”、“一个月无理由退换货”、“同一品牌同一价”……这些先后提出的服务准则在为居然之家赢得良好口碑的同时，也成为家居卖场共同遵循的服务标准。2011年居然之家正式入驻成都，将这一系列先进服务理念带入成都，并不断推陈出新，“先行赔付”、“一个月内无理由退换货”、“向消费者倾斜”、“零延迟”等等，今年3月居然之家成都店又推行家具“以旧换新”，屡创家居卖场售后服务标杆，为成都家居行业的发展推波助澜。

居然之家

　　先行赔付12年

　　居然之家为顾客消费保驾护航

　　2000年以前，家居商家和消费者作为合约双方，质量问题都是由双方来协调解决，作为租赁方的卖场很少作为。居然之家在2000年率先在业内推出了“先行赔付”制度———居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在居然之家消费出现质量或服务问题时，可以要求居然之家先行向其赔付。这简短的4个字，推出时颇受商家质疑，但却牢牢地抓住了消费者的心，也让居然之家在京城一举闻名。12年过去了，全国的家居建材市场先后采用了这一服务理念，原本是居然之家的独创理念，却成为了整个行业的服务标准。

　　对商品不满意

　　居然之家无理由退换货

　　“买回去的家具大小不合适了”、“家具跟装修风格不搭”……因为家居产品的特殊性，在交易过程中难免出现这样或那样的问题，居然之家站在消费者角度认真思考，为了打破这一矛盾格局，推出了“一个月无理由退换货”。有经验的消费者都知道“买货容易退货难”，而居然之家相关负责人告诉记者，在居然之家购物，退货很轻松。只要商品验货后一个月内，无任何损坏、不影响二次销售，消费者由于喜好等原因发生变化，可以随时要求换货退货(定制产品和专门为顾客订购的进口产品除外)。居然之家还特别在各店设立了“统一退换货中心”以方便消费者。

　　同一品牌同一价

　　居然之家让您透明消费

　　家居市场产品标价比较混乱，“一个产品到底多少钱?”不少消费者常为此困惑。为了规范商家胡乱喊价的行为，居然之家的“同一品牌同一价”承诺面世———消费者在签订合同后一周内，如发现所购商品(同品牌、同规格、非处理品、非降价品)的价格高于本地区其他市场(含超市)，并能提供确凿证据的，居然之家将高出部分双倍返还给消费者。居然之家希望明码标价能让家居卖场的销售更加规范，让消费者明明白白消费。有业内人士认为，通过服务，居然之家牢固树立了品牌形象，并得到了广大消费者的认同，这与其始终向消费者倾斜的服务理念是分不开的。

　　送货安装延迟

　　居然之家按天赔付给您

　　“说好了今天送货的，一个电话就随意推迟我的时间”，“打电话催了又催，安装工人还是没到”……送货、安装等售后服务问题近年来日益突出，因为种种原因导致很多家居商家都不能按时送货或安装。而在居然之家，商家如果出现这个问题，将向消费者进行赔付。今年3月12日，居然之家在全国范围内又推出了“送货安装零延迟”的服务承诺。

　　在居然之家经营的所有家具建材商家都必须要按合同约定的时间完成送货和安装任务，否则就要承担违约责任，每延迟一天按已付货款的千分之六向消费者支付违约金;超过15天，消费者有权终止合同，商家除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。
家具以旧换新

　　居然之家给您5%补贴款

　　目前，居然之家家具“以旧换新”活动已在居然之家成都店实行半年了，消费者在居然之家购买新家具时，即可提出将旧家具交给居然之家回收处理，居然之家无论家具新旧程度、当初购价多少、有无品牌，均可按照新家具交款金额的5%给予现金补贴，同时居然之家派遣专人上门回收处理旧家具。

　　据居然之家工作人员介绍，凡到居然之家购买新家具的消费者，在签订新家具合同时，只需填写一份《家具回收申请单》，除红木家具和进口家具外，其他家具无论是床、柜体，还是沙发、桌椅，也无论新旧和大小，均可以按照1:1原则参与“以旧换新”。在旧家具回收7天后30天内，消费者即可到居然之家领取5%补贴款了。

    居然之家一如既往在服务方面下功夫，旨在打造成都第一服务家居卖场，引领行业发展。