万科的“毒”地板事件的发酵，源于网络上的发贴，经过网民的追问，而形成一个较大规模的危机事件；而归真堂的活熊取胆，源于“归真堂”谋求在国内创业板上市，引发激烈讨论。本来两个不相及的的事件，我们怎么会联系在一起的呢？

       姑且不论这两件事有没有联系，我们可以跳出来看看这两件事件的处理方式。

       万科：

       被网曝采用安信品牌甲醛超标地板后，于2月17日晚间公布了合同涉及采用安信实木复合地板的项目；

       当日，部分批次安信地板已经送检；而在确认调查结果前，万科将暂停采购安信品牌地板；
   
       对已采购尚未进行安装施工的安信地板，先行全部封存；

       邀请质检机构协助检测；

       同时公司也将对相关采购管理工作进行内部调查；

       其后：万科董事局主席王石在微博表示，一旦发现产品问题，万科将承担全部责任，维护消费者权益。

       3月1日，万科佛山检测出超标，当晚，万科高层将亲赴佛山召开新闻发布会。承诺将承担全部费用。

       归真堂

       上市引发的公关危机，创始人曾称“反对我就是反对国家”再次把舆论引到刀尖口。

       开放熊场，企图能化解外界质疑，但座谈会气氛火药味十足。

       23号，归真堂开通官方微博，遭遇网民的一片骂声。其后，被怀疑盗用名人微博为其进行公关活动。

       28日，张志鋆称：“中国股民道德水准不高，对上市乐观”。引发新一轮的口水战，其后张志鋆本人进行否认。
   

       看似两件没有关联的事件，我们如何把它关联在一起呢？我们不烦跳出这件事来看两个公司的危机公关。

      首先说归真堂，可以说归真堂的每一次危机公关都是如履薄冰，步步惊心。归结起来有以来几点：

      其一、应对态度傲慢自负，把自身逼到舆论的枪口上；

      其二、对第三方权威的口径管理失误；

      其三、“阴谋论”无法服众，归真堂公关在刀尖上舞蹈；

      其四，开放参观“活熊取胆”证明清白之举有待商榷；

      再说说万科：

      从被网曝那一刻起，就开始着手将产品送检，拿出权威机构的结论来进行解释；

      对未使用的产品进行封存；    

      公司高层承诺如有问题，将承担全部责任；

      问题发生之后，第一时间进行新闻发布会说明情况，同时启动赔偿，安置好业主。

      不得不说，万科在这件危机公关中的老练，能够从容地转“危”为“机”。使得万科在业主的心目中，品牌加分不少。而这种的老练是建立在勇于承担责任的基础上的。这恰恰是万科的“毒”之所在。而归真堂，从一开始就对责任进行回避，没有考虑到消费者的心理承受能力。“熊”出，没主意。（文/梁文忠）