小企业无力负担营销成本 瓷砖行业面临重新洗牌  
  
　　瓷砖行业面临重新洗牌 
  
　　据业内人士分析，一些无力负担营销成本的小企业将出局 
  
　　近日，记者在采访深圳瓷砖市场时了解到，目前市场上瓷砖约有上千个品牌，产品参差不齐。一线品牌分布在华东、华南两个区域里。华东区包括诺贝尔、冠军、亚细亚、斯米克等品牌；而华南区则有蒙娜丽莎、欧神诺、东鹏、马可波罗等。 
  
　　据业内人士分析，相对于一些不知名的品牌，好的品牌虽然普通消费者肉眼看不出其产品与其它非品牌的产品有什么很大区别，但其在生产、销售等方面都要规范很多，而且在信誉方面更好。此外，大品牌的陶瓷商家在服务一块也比较完善。“今年行业竞争特别激烈，产品的成本又不断提高，因此很多知名的大品牌都通过完善售后服务，提升产品附加值，抢占更多的市场份额。然而一些无力负担营销成本的小企业，将被洗牌出局。” 
  
     “无忧5S”行动率先出击 
  
　　来自杭州的瓷砖品牌诺贝尔就率先推出了“无忧5S服务行动”，5S中的“S”即是英文“service”(“服务”)的缩写，包括了免费设计、免费直线切割、免费铺贴指导、免费上门补货、免费上门退货5项免费服务。 
  
　　诺贝尔瓷砖深圳办事处市场部龙经理告诉记者，在消费者决定购买的情况下，诺贝尔免费设计的服务内容包括：提供专业的产品和设计咨询、提供现场尺寸丈量服务、提供产品搭配解决方案、提供施工图和效果图。“我们还在有针对性地推出一些新的服务项目，例如考虑到很多家庭对瓷砖有特殊的要求，需要将瓷砖进行二次开发和加工。这块我们打算只收一定的加工成本，为消费者提升购买附加值。” 
  
　　诺贝尔5S中，免费上门补货、退货这两项服务由于解决了消费者购买瓷砖后的最烦心的问题，特别受到消费者的好评。只需一个电话，诺贝尔便会上门进行服务。“我们非常重视补货这块，因为我们知道消费者缺产品将要延误工期，浪费工钱，所以我们尽可能在第一时间为消费者提供上门补货服务。至于退货，只要不影响二次销售就可以，但是可能上门速度没有补货那么迅速。” 
  
　　瓷砖行业将有“鲶鱼效应”？ 
  
　　在乐安居购买瓷砖的一位消费者告诉记者，对于诺贝尔这样具有一定品牌知名度的企业来说，推出这些售后服务可以说是非常明智，这无疑会提升品牌在消费者心目中的形象，抢占市场先机。 
  
　　此外，东鹏陶瓷有限公司市场总监谭浩深也表示，以前售后在瓷砖行业做得并不理想，“一般陶瓷公司也多是售中服务，在售前服务和售后服务并不是很多，比如开通选购知识免费咨询热线，售后建立电话回访制度等等，在佛山还不是很多。” 
  
　　不过他坦言，这一两年售后服务开始在行业内受到重视，虽然现在做得完善的不多，但是很多陶瓷企业已经有了这个意识。