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近年来,瓷砖质量备受消费者关注。无论是在新媒体平台,还是在黑猫等投诉平台,均有消费者反映瓷砖货不对板、有水波纹、颜色不均等问题。对此,部分业内人士表示,随着陶瓷行业价格内卷愈演愈烈,瓷砖质量也越来越差。
购买品牌瓷砖与样品不符?
知名品牌“以次充好”
据封面新闻报道,6月13日,郑先生在当地某品牌瓷砖店预订一批不同品牌和型号的瓷砖,总价共计19584元,并提供相关订单及定金票据资料。9月13日,该批瓷砖送达,包括部分型号的定制切割瓷砖,当时郑先生并未签收。
事后,郑先生发现某一品牌和型号的瓷砖存在胚胎泛红、砖面不平整且有拱度的情况,遂认为所有的瓷砖都涉嫌质量不合格,要求该瓷砖店退货退定金。但该店负责人认为,这批瓷砖有合格证明和质检报告,且部分瓷砖已切割,并全部送达交付,如需退货,郑先生应承担该批瓷砖来回运输费用2800余元,且不退定金。
而消委会工作人员在调查中发现,该店送达的部分瓷砖在明显光线中有少见泛红,该瓷砖店提供的合格证明和质检报告均为委托检验,不能说明同批次瓷砖的质量情况。消委会工作人员认为,该瓷砖店作为经营者应该按照与消费者约定的实物样品送货,履行保证产品质量的义务。而消费者郑先生应当及时对所购产品进行当面验收,对产品质量有异议的应当通过合法程序与经营者进行协商处理。
最终郑先生承担购买已切割的瓷砖和同型号花纹的瓷砖共计4400元,运输费用1400元;商家承担工期损失费1800元、运输费用1400元,返还消费者郑先生定金1000元。
货不对板、以次充好的情况也会发生在部分知名瓷砖品牌上。一位消费者在黑猫投诉平台上表示,2023年11月11日在解放东路香江建材市场某知名瓷砖旗舰店内购买瓷砖,用于家装铺贴墙面和地面(按照销售方要求铺贴),但近日发现墙面瓷砖表面出现不平整的情况,于是怀疑商家以次充好。
另一位同样购买了该品牌瓷砖的消费者也表示,新家装修完成后,发现卫生间的瓷砖出现开裂的情况。
瓷砖一切就碎、颜色不均
存在水波纹现象...
10月,佛山三水市场监管发布一则关于瓷砖质量的案例。一位市民在2024年7月24日联系某厂商的经销商,支付23000元购买一批瓷砖块用于装修。市民使用时发现该批次瓷砖块存在严重质量问题,各个装修师傅均表示该瓷砖块无法切割,一切就碎。
厂家也派人核实确实属于质量问题,但经销商、工厂都拒不处理。该市民希望政府部门介入:要求厂家更换同型号瓷砖,并保证更换后不会再出现质量问题。经工作人员沟通调解,商家同意对产品进行检测,更换其中的问题产品,该市民表示接受,调解成功。
此外,一位消费者在问政平台上表示,今年8月份,他购买了山东亿*陶瓷有限公司生产的瓷砖,铺设后发现存在大面积的色差、翘角、混装等问题。销售人员和质量经理现场核实情况后,承认是他们的问题。这位消费者要求全部换砖或者赔偿相应装修费用,但该公司迟迟不解决,现在已经影响到下一步的装修工作。
除了瓷砖一切就碎、颜色不均外,水波纹现象也让很多消费者头疼不已。
11月,江苏邗江区消费者协会发布了一起有关“水波纹”瓷砖的消费投诉。消费者汤先生与商家交涉长达10个月之久迟迟未能解决,无奈之下向邗江区消费者协会投诉。
汤先生称,他在2023年底新房装修结束准备入住时发现:客厅、卧室、阳台的瓷砖边角不平,砖上还有一条一条的纹路。于是他立即联系了瓷砖经销商反映情况,得到的答复却是与瓷砖质量无关。不甘心的汤先生又咨询了几家装修公司,直到一位有几十年经验的工程监理朋友上门看过之后,才得出结论:这些情况为“R角”和“水波纹”。
汤先生认为这属于瓷砖的质量问题,要求商家退款,长时间协商无果后向消协投诉。接到投诉以后,区消协工作人员联系瓷砖经销商调解,对方拒绝承认是瓷砖质量问题,还表示可以提供合格的瓷砖质量检测报告。消协工作人员向专业人士请教后认为,“水波纹”“R角”瓷砖即便不能认定为质量问题,但客观上影响了家装美观度,商家不能一推了之。
经过多次电话和上门协调,最终商家同意给予消费者一定的补偿,消费者表示满意。
瓷砖质量分级国家标准
已启动编制
为了引导企业提升产品质量,国家市场监管总局发布公告,就《市场监管总局关于开展产品质量分级的实施意见(征求意见稿)》向社会公开征求意见,意见反馈截止日期为2024年10月26日。
《市场监管总局关于开展产品质量分级的实施意见(征求意见稿)》中提出,要在2024年,对智能坐便器、陶瓷砖、床垫等8种产品开展产品质量分级。据了解,企业可自愿参加产品质量分级,在产品质量合格的前提下,依照相关产品质量分级标准,通过第三方认证或检验检测机构对制造产品1在一年内的认证、检测结果,确定产品质量等级,并以AAAAA、AAAA、AAA、AA、A进行标注(最高等级为AAAAA),并同步将相关信息录入产品质量分级平台。
在征求意见稿公布前,7月25日,全国建筑卫生陶瓷标准化技术委员会(SAC/TC249)在佛山组织召开了《消费品质量分级 陶瓷砖》国家标准启动会。
佛山市质量计量监督检测中心书记冼志勇在会上表示,《消费品质量分级 陶瓷砖》作为《以标准提升牵引设备更新和消费品以旧换新行动方案》中的重点项目,将对我国建材行业的高质量发展起到重要的推动作用,希望分级标准的制定引导和保护企业创新和质量提升的积极性,提升用户体验,激发消费潜能,推动消费升级,培育“优质优价”的市场环境,倒逼陶瓷行业转型升级,形成良性消费投资互动循环,促进我国陶瓷砖产品向中高端跃升,从而深度走向国际市场。
据了解,该会议会议确定了分级标准的结构框架和分级的基本指标,并就陶瓷砖外观质量、防滑安全性能、耐污染性能、耐磨性以及产品各个指标的耐久性等内容展开深入讨论,针对涉及消费者满意度和认知度的相关指标进行了重点探讨。
瓷砖价格越卖越低,质量也难以有保障。相关标准的编制和实施,将有利于监督陶企积极提升产品质量,维护瓷砖市场秩序,推动陶瓷行业可持续发展。
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