对于消费者来说，装修是一件复杂、耗时且容易出错的事情，尤其是在选购瓷砖上。作为全屋大面积应用的主材之一，瓷砖一旦“翻车”，对整体装修效果的影响是巨大的。

近期，中陶君在小红书、抖音、黑猫投诉等平台上了解到，不少消费者购买瓷砖之后发现它们存在很多质量方面的问题，如波浪纹、开裂、起拱严重、渗水等。其中，不乏知名品牌的产品。

在很多投诉案例中，当消费者发现瓷砖出现问题后，铺贴师傅会认为是瓷砖质量的问题，而部分商家则认为是贴砖过程出了问题，双方相互推卸责任，让消费者苦不堪言。

问题一：瓷砖开裂、有裂纹

一位网友在知名瓷砖品牌A购买了瓷砖，共花费了10218元。入住5个月后，他发现厨房、卫生间、阳台的瓷砖均出现不同程度的开裂，约占总数量的30%—35%，随后寻求该品牌的商家，商家上门查看后表示是施工问题，并非瓷砖问题。然而当时并没有做检测，没办法证明是施工问题。该网友不接受这种说法，他表示需要退回50%的瓷砖金额作为补偿。一周后，商家表示愿意给予1500元补偿，但是要求放弃以后的所有质保，不再提供任何后续服务。对此，该网友表示：“这和我的诉求相差甚远，他们没有站在客户角度考虑问题。”

另一位网友在购买某佛山品牌的瓷砖时也遇到类似的情况。她于2020年9月初购买该品牌的瓷砖，10月开始铺贴，到了2021年11月，发现墙砖大面积开裂。刚开始时，商家和工商所的工作人员看过现场后，同意按数量赔瓷砖，可后来不仅拒不赔偿，还多次恐吓威胁该网友。

对于消费者而言，瓷砖出现裂纹或是开裂的情况，他们没办法分辨到底是施工方还是瓷砖商家的责任。有网友在小红书上表示，家里铺完快两个月的瓷砖突然出现密密麻麻的纵向规则裂纹。瓦工师傅说瓷砖质量问题导致，而商家则说是瓦工施工时，用的混凝土灰号过大所导致，建议该网友去专业机构检测，检测出瓷砖质量有问题，他们才会处理。

评论区中有网友表示，从照片来看，出现裂纹应该是因为瓷砖的抗龟裂性能差，但要直接证明起来很难，检测瓷砖的质量需要采用的未经使用的瓷砖通过检测中心实验室来检测。建议可以找商家索取产品有效期内的检测报告，如果是一些杂牌贴牌砖大多是没有正规的检测报告的，往往会采用虚假检测报告，如果采用了虚假检测报告，也可以作为产品不合格的一个证据使用。

另外，产品出现开裂无非两个方面的问题，商家提供的产品的质量问题和施工单位的铺贴质量，可以通过12345直接同时投诉这两方，让他们各自证明自己没有问题。

问题二：存在严重的波浪纹

瓷砖短边出现波浪纹，也被称为棍棒印，通常与坯体配方成分、压制以及烧成温度有关。当波浪纹过大，会严重影响瓷砖的铺贴及其美观度，不少网友都遇到了这种情况。

一位网友吐槽道，在某大牌瓷砖实体店购买的木纹砖，铺完后发现都出现砖面有波浪纹。商家表示，瓷砖质量并没有问题，这样现象是全瓷抛釉砖固有的一种现象，也是区分全瓷抛釉砖和非全瓷抛釉砖的一种鉴别方法，该产品在1200多度高温下烧制，坯体在高温段瓷化变软，因砖坯本身重力作用，沿着窑炉辊棒传送方向，产品表面会产生一定的波浪起伏，这样波浪起伏在行业中称之为波浪纹或辊棒印，是全瓷抛釉砖本身固有的一种现象，并非产品本身缺陷。

除了木纹砖，部分网友买的亮面砖、柔光砖都出现了类似的问题。有业内人士表示，瓷砖或多或少都会存在这种问题，如果消费者遇到这种问题，维权会比较困难。

问题三：瓷砖大面积空鼓，变形严重

瓷砖出现空鼓，大部分是由于铺贴不当，少部分是因为质量问题。一位网友说：“今年，我在知名瓷砖品牌B那买了137片瓷砖，在铺贴时发现瓷砖起拱严重，不平整。经过商家、第三方装小蜜监理、铺砖师傅的现场验证下都有问题，但商家拒不承认瓷砖有问题，已发货的瓷砖不愿意处理退换货，剩余未发货的也不愿意退款。”

另一位网友购买该品牌的瓷砖时，也遇到相同的情况。她表示，选瓷砖品牌的时候，自己是认着这个品牌来买的，但铺贴后发现瓷砖大面积空鼓，并且地砖变形严重，找个几个铺砖师傅都说是地砖质量有问题，怀疑是以次充好。

除了上面说到的情况外，这位网友遇到的情况则更加复杂。她发文表示，因为选了某装修公司中便宜的套餐，铺大砖需要另外花钱，为了省预算，在外面找的瓷砖师傅来贴砖，结果铺完后装修公司的项目经理发来两个视频，说空鼓比较多，敲的地方大多都是空的，不清楚对方是不是在忽悠自己。评论区的网友认为，这大概率是因为装修没挣到钱，专门来恶心人的。有网友直言：“这就是人心的险恶了，只要不是他的人，他都会为难一下的，还有这样后期有麻烦你也不能找人家了，当然不排除空鼓真的多。”

问题四：铺贴师傅偷工减料

瓷砖质量有问题固然糟心，但遇到铺贴师傅偷工减料、故意弄坏瓷砖等情况更让人闹心。一位网友家里铺完砖后，发现砖的四周铺贴师傅被弄崩，墙地砖还出现大面积空鼓。另一位网友则发文表示，铺贴师傅在地砖上和水泥，不小心把地砖给弄碎了，工长说让师傅赔砖的钱，爸妈知道后坚决不让赔，说怕师傅不高兴后期不给好好铺，故意浪费砖。有人表示，搞装修的时候需要讲究人情世故，如果因为一点钱，让铺贴师傅带着情绪做事情，很容易留下隐患。

有不少网友就遇到因为不给铺贴师傅红包，他们就故意不好好贴砖，甚至还故意贴坏砖的情况。

问题五：不发货、不退款

多位网友因付了订金不发货、不退款的问题在黑猫投诉平台上，直接投诉知名瓷砖品牌C。其中一位网友说，今年2月18日在该品牌的门店交付了5000元订金，但因家里装修不需要瓷砖，10天后去门店请求退订金，但商家以3.18活动为由，说瓷砖享受了活动价，不予退款，后以订金交付总部为由，不予退款。但在供货合同中，销售写明是“订金”，并非“定金”，要求对方归还5000元订金。

另一位网友则表示，去年11月19日，在该品牌的门店购买了78片瓷砖，付了定金3000元 ，要求是同一批次广东佛山优等砖，下单时查了库存，清远仓库有1000多片库存。按计划应该一周内到货，但一直拖延到11月27日还不能发货，严重耽误了工期。

除了这5大问题，其实还有瓷砖色差明显、容易刮花等问题。另外，当消费者买了特价砖，却还想要优质服务的时候，也很容易出现扯皮的情况。

从以上案例来看，即使是知名的瓷砖品牌也有产品出现问题的现象。这代表选购大品牌的瓷砖也不靠谱吗？换个角度来看，如果消费者购买的大牌瓷砖出现问题，其实维权会相对容易，因为一般大牌子更加爱惜羽毛，所以处理售后问题会比小品牌更加积极。