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国检不合格、大牌瓷砖问题频出!低价竞争的恶果不容忽视

2023-12-15 来源:中国陶瓷网 责任编辑:刘思桃 阅读:3322
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临近年末,国家和各地市场监督管理部门加强了家居建材产品的监管、抽查。此前,国家市场监管总局抽查了176批次陶瓷砖产品,发现12批次产品不合格,济南、河北、西藏、枣庄等地市场监管局抽查发现3批次陶瓷砖产品不合格。

与此同时,消费者对于瓷砖质量的投诉量也居高不下,其中不乏知名瓷砖品牌。瓷砖质量问题向来是业内外关注的重点和热点,而今年则更甚。随着大产能生产线日益增多、低价竞争越来越激烈,不少业内人士都认为现在的瓷砖质量大不如前了。

 

瓷砖质量太差
一切就碎?

在抖音、小红书等新媒体平台上,针对瓷砖质量的投诉层出不穷,其中主要为瓷砖易断裂,一切就碎的问题。

据海报新闻报道,今年8月,济南的一位消费者在某瓷砖品牌专卖店购买了4万多块钱的瓷砖。而在铺贴师傅将瓷砖进行切割时,瓷砖频繁出现断裂的情况。起初,师傅认为切割有问题,先后采取了先打眼再切、先从背面切后从正面再切等方法,但依旧出现多次断裂的现象,300多块瓷砖有50多片被切碎。

无奈之下,该消费者跟品牌的分销商进行了沟通,分销商将瓷砖拉到一家指定的瓷砖切割处用水刀进行切,结果还是频繁出现切碎的现象。该消费者坦言,因为这个品牌比较知名,所以对它的期望值也比较高,以为花了这么多钱,一定能买到好瓷砖,怎么也没想到会出现切一块碎一块这个问题,她现在对这个品牌太失望了。因为瓷砖的质量问题,铺贴师傅未能按时安装完,再加上调砖的时间太长,她只能让铺贴师傅先行离开,后来换了第二批工人才铺贴完。

该品牌的山东总代理表示,厂里的反馈是烧制的时间过长,温度过高,导致产品过于硬,然后在切制的过程中就不能随便拿普通的刀去切,就要拿新一点刀或者锯片去切。他不认为是瓷砖质量有问题,如果是瓷砖质量有问题,他们可以去客户家里调研,家里已经全部完工,也达到了交付的标准了,如果是质量问题,是达不到交付标准的。

有业内人士分析道,这可能是因为砖胚冷却时间过短导致的。根据砖坯的冷却步骤,这里将冷却划分为急冷、缓冷以及强冷三个过程。其中有的陶企因产量大、窑速快,出窑砖经过强冷风冷却后仍无法降低砖温,而有的窑炉甚至没有强冷风,所以采用出窑口淋水冷却。这种方法可以使砖急剧冷却,但极易造成产品脆性加大,强度降低的问题。

另一位消费者也遇到同样的问题,他根据设计师的推荐,选了一家小品牌的瓷砖,购买了84片750×1500mm的哑光砖,但运输过程中碎了8片,而后铺贴师傅在现场切割、铺贴的过程中,瓷砖也出现断裂,即使拿到加工厂切割,也依然出现这种情况,废砖率过高。

一位消费者则在小红书上吐槽,今天美缝师傅来家里给瓷砖美缝,本来觉得终于进行到这一步了,但是发现有部分厨房瓷砖破裂了,柜子里面的瓷砖还翘起来,瓷砖门店的人说是泥工贴得不好,泥工又说瓷砖质量差,最后损失还是他们自己承担。

 

瓷砖色差严重、空鼓...
商家不承认是质量问题

一位业主在黑猫投诉平台上表示:“维权三年,某知名瓷砖品牌A依然不处理我的售后问题。”

他在2021年买了这家品牌的瓷砖,之后住进去发现每一块上面都是灯光纹,而且无论怎么拖都拖不干净。一开始门店的人说擦掉就行,也没有提供实质性方案,后来又打电话给品牌官方客服,客服说砖存在色差,钢丝球刮不花,可能砖有问题,补偿2000元就离开了,后面也没有继续跟进处理。

一位业主同样买了某知名瓷砖品牌A的瓷砖。今年11月19日,她在某瓷砖门店购买了78片瓷砖,付了3000元定金,要求瓷砖是同一批次广东佛山优等砖,下单时查了库存,清远仓库有1000多片瓷砖,完全可以下单,但现在经销商却说下不了单。她向官方客服投诉,协调结果是换两个小批次砖,但她并不接受。另外,按计划应该一周内到货,一直拖延到11月27日还不能发货。这位业主认为,商家并没有及时且有效地解决这些问题。

另一位业主则在2014年9月购买某瓷砖品牌B的产品,住了一年左右,厨房地砖出现瓷砖鼓起崩裂问题,和经销商协商后给业主补9块瓷砖,但期客厅部分瓷砖又出现同样问题,又补了13块砖。然而厨房后补的瓷砖和80%的客厅瓷砖全部出现爆裂炸碎,经销商表示这是楼体沉降、水泥砂浆比例、铺设师傅等问题。该业主表示,至今仍未解决问题。

一般来说,瓷砖品牌应该做到让客户对其性能、服务的表现感到满意,客户对价格一定程度的不满是可以容忍的,而且通常是不可避免的。换句话说,即使产品价格稍贵,但只要质量和服务在线,消费者并不会有太多意见和不满。但从上面的案例可以发现,某些瓷砖品牌不仅产品质量不够硬,就连售后服务也不尽人意。

 

切忌一锤子的买卖

今年,经销商们期待已久的“报复性消费”,并没有在建陶行业上演。有经济学家认为,行业分化、产业分化、新经济与旧经济分化日趋明显,家居、建陶、房地产等旧产业陷入悲观状态,新能源等新产业则呈现出欣欣向荣的景象。

面对这种局面,大部分品牌、经销商都选择价格内卷。但今年可以明显地感觉到价格内卷并不能很好地提高销量,因为虽然社会的主流是消费降级,但消费者对产品品质的要求并没有降低,甚至还有所提高,对低端产品的需求则持续萎缩。

有经销商直言,今年行业的价格战十分激烈,但只顾打价格战的瓷砖质量都不好。这则让厂家和经销商都陷入了恶性循环。

拼命降价、压缩利润势必打击经销商在服务积上的极性,这也是近期售后问题频现的诱因之一。当消费者对某品牌、某经销商的印象越来越差时,销量就会随之下降。市场不仅有一只“看不见的手”——价格机制,还有一双“隐形的眼睛”——声誉机制。在长期的市场竞争和博弈的过程中,品牌想要获得长远的利益,就得维护好自己的名声,不能做一锤子的买卖。

有专家认为,客户忠诚度是衡量品牌、经销商长期盈利能力的一个重要因素,而提高服务和产品质量是保留现有客户的关键。

事实证明,产品的质量和售后服务远比价格重要。在竞争激烈的建陶行业,仅靠低价来获得生存空间,无异于以卵击石。

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