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才赔了42.9万又来投诉!这次,居然之家却拒不履行先行赔付?

2023-07-05 来源:中国陶瓷网 责任编辑:刘思桃 阅读:11167
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近日,运城居然之家一知名定制品牌“跑路”,引发了群体性客诉事件。为此,运城居然之家主动启动先行赔付,累计赔付金额42.9万元。此举获得了不少好评,然而,在另一起相似的客诉事件中,居然之家的态度却截然不同,拒不履行“先行赔付”的承诺。

据了解,居然之家运城店某知名品牌资金链断裂、跑路事件,涉及客户10户左右,已有顾客陆续到居然之家运城店维权。居然之家运城店接待投诉11笔,其中持有《居然之家商品销售合同》为9笔,涉及风险合同金额117万元。

针对此案件,居然之家运城店于6月25日启动先行赔付”新闻发布会,并陆续开展对全体持有居然之家统一销售合同顾客的先行赔付工作。在居然之家积极主动的不断催促该知名品牌原经销商及要求工厂共同落实,快速为顾客解决售后问题的的行动中,5位顾客跟踪经销商及工厂已下单制作,剩余2位顾客,因原经销商与工厂一直未能解决处理,居然之家决定启动先行赔付机制,对这2位顾客进行先行赔付,累计赔付金额42.9万元。

据了解,“先行赔付”是居然之家2000年推出的服务承诺,当消费者在居然之家卖场内购买的商品出现质量问题和服务问题时,而商户拒绝赔付的,可以要求居然之家卖场先于商户向其进行赔付。需要注意的是,顾客下单时必须要在居然之家签订统一销售合同,凭借交款凭证才能享受“先行赔付”。

从以上事件中可以看出,居然之家确实积极践行了其提出的“先行赔付”服务承诺。然而,在另一起商户跑路事件中,居然之家却给做出了不一样的处理态度。

6月28日,黑猫投诉平台收到一位用户的投诉。投诉内容表示,该用户于今年2月4日在岳阳岳阳大道居然之家店的某知名定制品牌定制橱柜衣柜,交了5800元定金,并于3月5日缴纳3.5万元尾款。该用户提供了收款票据和居然之家统一销售合同,还提到,交款时多次沟通居然之家工作人员,其肯定表示“钱交到居然之家绝对没问题,保证安全性和可靠性,放心签订合同”。

按照合同,该品牌应在5月5日前完成交货,而现在材料没有进场、施工人员未到位,该品牌门店负责人突然无法联系,收货更是遥遥无期。该用户沟通卖场方,居然之家岳阳店却拒不履行“先行赔付”的承诺。截至目前,该起投诉在黑猫投诉平台的进度显示为“处理中”。

对待同一个服务承诺,居然之家有的卖场选择履行承诺,有的则拒不执行,这个现象的背后隐藏的是居然之家的管理问题。

有合同、有收款凭证,白纸黑字、签字盖章,为什么不履行合同呢?按照消费者所投诉的,那么卖场确实存在管理制度缺失。目前该起投诉还处于“处理中”,最终究竟会不会履行“先行赔付”承诺或是积极帮助消费者沟通经销商落实订单,还未得而知。

目前居然之家在全国300个城市有门店网络分布,签约门店数量超750家,这样的事件绝不是单个案例,逐渐也会引起消费者的信任危机。

最后发起一个提问,大家还会相信居然之家先行赔付承诺吗?

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