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深耕用户价值,欧神A+空间交付打通家装服务“最后一公里”

2022-10-14 来源:中国陶瓷网 责任编辑:谭翠静 阅读:1792
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“四方食事,不过一碗人间烟火”。家,承载着人们对美好生活的向往与期待。可现实往往是残酷的,当你好不容易拥有自己的一方净土,理想生活还没拉开大幕,装修路上的九九八十一难就已接踵而来!在崇尚简单而美好消费理念的年轻消费群体看来,传统装修那种漫长且复杂的装修过程,显然难以接受!

△ 欧神诺岩板密缝铺贴应用效果

在消费升级和用户审美提升的时代浪潮下,消费者从以往的买“商品”向买“服务”转变。在这一背景下,存在着设计不合理、进度不透明、铺贴水平低、过程没感知、服务缺保障……等诸多问题的瓷砖产品交付模式,已经无法满足消费者的体验需求。
在充斥着诸多不确定性的当下,最大的确定是:服务已经成为企业未来增长的驱动力。

初心与本质
击破交付难题,聚焦客户价值

“当满足人民大众不断提升的美好生活”逐渐成为市场趋势,谁能洞察消费者的美好需求,同时以更优质的产品去打动消费者,谁就能赢得这场市场博弈。
“A+空间交付体系”是欧神诺深刻洞察消费者家装痛点后,基于对高端用户美好居住需求的深刻理解,以及欧神诺24年来精于瓷砖创新、颠覆传统瓷砖的营销模式,所提出的一站式成品空间交付方案。依托欧神诺强大的品牌实力、过硬的产品品质和差异化的服务体系,直击消费者购砖后的运输、设计、铺贴、美缝、清洁、售后等一系列的家装痛点,实现陶瓷行业由“产品交付”到“成品交付”的行业跃迁。

欧神诺“A+空间交付”体系,涵盖售前、售中、售后全闭环服务,结合全新的A+密缝瓷砖、自研0.5mm连纹密拼技术,以授权A+空间交付体验中心为服务平台,为用户提供沉浸式选材体验、智能云设计、高效加工配送,以及授权的专业密缝工匠实施密缝施工等托管式、集成式无忧服务,让用户全程感受优质、无忧、贴心的一站式购物体验。   

△ 欧神诺A+空间交付培训

时间拨回一年前,欧神诺“A+空间交付”体系横空出世,成为撬动陶瓷行业深耕服务升级、聚焦客户价值的行业弄潮儿。纵观这一年多时间里,欧神诺A+空间密缝铺贴集训营在全国各地陆续举办,通过系统性的“A+空间交付体验中心”搭建和专业的密缝铺贴瓦工人才培养,为广大经销商从卖产品的材料商,转变为卖空间的服务商奠定了坚实的基础。


技术与布局
把简单和美好带给客户

“瓷砖属于半成品”成为行业乃至消费圈的普遍共识。对家装消费者而言,他们希望得到的是实现美好家的解决方案,而非一件复杂的“半成品”。尤其对于一些旧房翻新、二次装修的客户而言,装修周期长、效果无法保障等问题更是成为不容忽视的痛点。如何帮助消费者实现“所见即所得”,我们还有很长的道路要走。

△ 简单而美好的居住生活

随着欧神诺“A+空间交付”体系的不断推进,也在行业形成巨大的鲶鱼效应,过去一年里,“空间成品交付”始终是行业的热议话题。当越来越多的头部及腰部品牌争相布局“空间成品交付”,打通“最后一公里”服务赛道已成为“心照不宣”的共识。

事实上,针对消费者普遍关注的二次装修等客户普遍关心的周期长、无法实现“所见即所得”等问题,欧神诺同样走在了行业前列,通过前置的技术引领+成熟的交付体系,在瓷砖/岩板全屋快装系统领域进行了深度布局。

△ 欧神诺快装系统效果展示

依托帝欧家居中央研究院强大的科研创新实力,欧神诺先后完成离壁墙岩板墙面快装项目、薄型岩板墙面快装项目等创新型快装式集成技术,可实现瓷砖/岩板整体空间的快速交付。对消费者而言,家装选用装配式墙地砖快装方式,不仅步骤简便,采用干法施工,绿色环保,即装即住!

做好交付其实就是做好服务,做好服务就是解决消费者的痛点。在健康、环保、安全、舒适、效率、便捷等成为消费新刚需时,谁能率先洞察并积极拥抱这些新趋势,谁就有可能迎来新的发展蓝海!作为以创新闻名业界的建陶品牌,欧神诺时刻不忘初心,通过不断升级新产品、新技术、新服务体系,为广大用户提供创新性的空间解决方案,以优质的服务创造独一无二的品牌温度,助力用户实现更美好、更高品质的居住!

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