网上购买瓷砖靠谱吗？

在互联网高度发达的当下，相信不少在建陶行业工作的人一定不止一次被朋友如此咨询过，作为多年搬砖工的笔者自然也不例外。这几天，恰好又有朋友向笔者提出了这个问题。

再到网上看看这个问题的热度如何。在百度上以“网上买瓷砖”为关键词搜索，可以得到18,500,000个搜索结果，从瓷砖是低关注商品的角度来看堪称数量惊人。而在百度上搜索“网上买油漆”“网上买墙纸”等类似关键词，得到的结果则明显少了很多。对比网上买瓷砖和网上买其他建材的百度搜索结果，可以发现网上买砖是一个颇受关注的话题。

鉴于网上买瓷砖这一话题的较高热度，结合被朋友咨询网上买砖是否靠谱的事情，笔者感觉很有必要写一篇文章。

必须说明的是，本文有一个前提：因为凡事都有利弊，我们也要承认网上买砖有利有弊的事实，从消费者而非开网店或开实体店的卖砖人的角度去考虑问题。

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网上买砖之利

众所周知，与线下购物比较，在网上购买小商品有价格低廉、高效省心、产品丰富而集中、退货补货便利等诸多优势。像其他网购行为一样，网上买砖自然也有一定的好处。然而，瓷砖毕竟是具有半成品属性的商品，且发货、运输、收货不是那么方便，网购瓷砖与网购小商品相比好处十分有限，概括起来只有两点：

其一，网上买砖更实惠。因为，在一般情况下，网店的瓷砖价格比实体店便宜。

其二，网上买砖更省时省心省力。当然，这仅仅是指在查询、了解瓷砖和品牌、询问价格等下单前的环节。

很多人之所以想在网上买砖，应该主要是基于这两点尤其第一点考虑的，即更多的人是基于价格因素才考虑网上买砖的。

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网上买砖之弊

关于网上买砖的坏处，随便找一个开实体店的卖砖人都可以一口气说出一大堆；尽管他们的立场很主观，但你会发现他们说的基本属实。概括起来主要有以下几点：
 
第一，产品良莠不齐。在不同的电商平台上，以某宝为例，除了一些瓷砖品牌的官方旗舰店准入条件较高之外，很多瓷砖网店的进驻门槛非常之低，里面的瓷砖网店可以说是遍地开花、数以万计。如此多的瓷砖网店，产品花色五花八门，看起来区别不大，但质量是否合格，是否以假充真，是否以次充好，等等，对于不懂瓷砖的消费者而言，都是令人头大的问题。
 
第二，货不对板。瓷砖网店产品详情页里的产品图和实物可能有色差，甚至有不少商家可能通过P图的方式将产品图做美化处理。而瓷砖有色差是一个较为普遍的问题，虽然不一定是质量问题，也并不一定会影响装修效果；但如果真的存在色差，就一定会造成实物与消费者网上看到、脑海中想象的不一样的结果。

第三，补货退货麻烦。瓷砖是体积和重量都比较大的商品，运输起来不是那么方便，发货太少也不划算，如果遇上补货和退货的问题，操作起来费事费力费钱。
 
第四，容易造成过量购买。出于担心断货、补货容易产生色差等原因，消费者网上买砖往往都会过量，导致不必要的浪费。也正因为如此，总有一些不良网店商家利用消费者“退换麻烦，默认损失”的心理卖一些品质不太好的瓷砖。
 
第五，处理运输破损问题麻烦。“中国式物流”常常造成瓷砖破损，而一旦出现破损情况，无论是通过补货还是其他方式处理后续问题，都是比较麻烦的，动辄引发扯皮和纠纷。
 
第六，算上运费和搬运费价格优势不再明显。只看单片瓷砖的价格，网购确实挺划算的，但算上运输和送货入户的费用，可能就会让消费者心里“咯噔”一下了。
 
……这还不算上网店很难保证售后服务等问题。
 
一言以蔽之，如果要网上买砖，就应该做好承担任何不确定结果的准备。

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网上买砖的必备技能

既然网上买砖好处有限而又坏处多多，是不是意味着就一定不能入局呢？话不能说得这么绝对。实际上，网上还是有人分享网上买砖成功案例的。
 
此外，只要掌握一定的方法，还是可以避免网上买砖踩坑的。
 
首先要弄清楚瓷砖网店主要有三种类型：一是传统品牌（即不以电商为主要渠道的瓷砖品牌）的官方旗舰店；二是电商品牌（即纯粹做电商的瓷砖品牌）的官方旗舰店；三是个人的店，大部分是瓷砖企业相关人员兼职开的。
 
传统品牌官方旗舰店的存在，主要是为了宣传品牌和打击网络山寨门店，同时又不能对经销商渠道造成冲击。因此，其网上卖的瓷砖款式比较少（避免影响线下经销商门店的生意，经销商虽然也可以通过官方旗舰店引流，但他们更愿意线下销售），价格也不会很低，如果个别产品价格极低，多半是为了引流。
 
大多数电商品牌并没有自己的工厂，其官方旗舰店销售的瓷砖多半来自瓷砖生产厂家的代工，质量参差不齐，有好有坏；而个人小店销售的瓷砖质量如何，则取决于其所在瓷砖企业的实力。

如果了解了瓷砖网店的三种类型之后还坚定不移地想网购瓷砖，而且还不想吃亏上当呢？那接下来就必须掌握测试瓷砖质量的靠谱方法。很多瓷砖网店都免费提供小样品，只需买家支付运费。消费者可以选择自己喜欢的几个同样价位或同样类别的产品来做横向对比测试。
 
体现瓷砖质量的主要指标有吸水率、表面硬度和抗冲击能力。一般而言，吸水率越低、表面硬度越和抗冲击能力越强，瓷砖质量越好。
 
测试瓷砖吸水率的常用方法是往砖底倒上一点水，观察是否有渗透的现象，这个方法其实不靠谱。目前瓷质砖国标要求吸水率低于0.5%，即便有的瓷砖吸水率到达1%-3%，肉眼都难以看到水迹明显渗透的现象；只有吸水率在10%以上的陶质砖（瓷片），才会看到水迹慢慢渗透。所以这个方法只能用于分别地砖和瓷片，对于地砖吸水率的对比基本上毫无用处。
 
测试瓷砖表面硬度的常用方法是用美工刀、钥匙等硬物在砖面上来回剐蹭，这个方法也不靠谱。瓷砖硬度通常以莫氏硬度表示，目前市面上最常见的抛釉砖莫氏硬度能达到5级或以上，而普通美工刀和钥匙的莫氏硬度一般只有4级左右；用低硬度的物品去测试高硬度的瓷砖，能产生划痕才怪。

至于如何测试瓷砖抗冲击能力，目前没有主流方法。
 
如果说以上测试瓷砖三大指标的方法不靠谱，那什么样的方法才靠谱呢？一位在知乎上撰文发帖的行家自创的方法得到了很多人的认可。

测试瓷砖吸水率：把不同的测试样品完全浸泡水中，在保证背面无遮挡的情况下，浸泡48小时左右。拿出样品擦拭干净，并两面分别风干1小时左右，保证瓷砖上没有水珠残留，以免影响测试结果；再分别称不同的样品的重量。测试48小时吸水率＝（浸泡后重量-浸泡前重量）/浸泡前重量。

测试瓷砖表面硬度：在淘宝上网购一支莫氏硬度笔。使用莫氏硬度笔刮试瓷砖表面，从3级开始逐步增加级别，直至出现刮痕为止。

测试瓷砖抗冲击能力：在淘宝上网购几个直径50mm、重500g的实心不锈钢球。手拿这样的实心不锈钢球，从10cm高度开始掉落，以冲击样品瓷砖，每次增加1-2cm的高度往下掉落，记录出现破损、裂痕时的高度。

以上测试方法，可以在最低成本的条件下数据化瓷砖的主要指标。

网购瓷砖，你学会了吗？如果没学会，千万不要根据瓷砖网店的好评率来做购买决策，背后原因你懂的。

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