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新买的瓷砖大量划痕,买家与商家吵疯了!质量问题还是施工不慎

2020-12-25 来源:中国陶瓷网 责任编辑:谭翠静 阅读:8465
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近日,据媒体报道,山东临沂、河北石家庄各发生一起“新买的瓷砖有大量划痕”的消费纠纷,买家、商家各执一词——买家怀疑是“瓷砖质量有问题”,而商家却称“质量没问题,是后期加工和施工不慎造成的问题”。

瓷砖釉面被“毁容”,到底是产品本身耐磨度较差,还是后期暴力加工、铺贴所致?

01
案例一


新买的瓷砖表面大量划痕
商家:加工厂切割时造成

11月初,山东消费者贾女士在临沂市罗庄区一瓷砖门店,花了13000元购买了一批瓷砖用于新房装修,但在装修的时候,却发现这批瓷砖表面有大量划痕。

贾女士说,买的时候砖都是好好的,结果加工完之后,在施工过程中发现瓷砖表面有大量划痕,并且出现划痕的都是加工后的瓷砖,非常影响美观和使用。

在发现问题后,贾女士联系了商家,商家也上门看了多次。商家销售人员认为,划痕是在加工厂切割时造成的,他们可以帮助贾女士找加工厂协商解决问题。

但贾女士表示,一个多月过去了,期间她多次联系商家销售人员,但对方一直没有解决问题。“每次打电话过去催问,对方的答复,都是尽快给你解决,你放心一定给你解决。”

为了不耽误装修进度,贾女士等了一段时间后,最终选择更换其他品牌。

“我们现在换砖了,他不处理我们没法继续施工,所以只能选择另一家砖继续施工,因为我们家装拖不起。”贾女士说道。

对于这批被划花的瓷砖,赔偿问题咋解决,双方也一度陷入了僵局。贾女士说,因为商家一直拖着,导致她没法施工,没有划痕的砖也没法使用,期间她已经换了其它品牌的砖,这个费用这个损失,商家怎么解决。

商家却称,没加工的砖退不了,没有质量问题,怎么退?退不了!其次就是加工的砖,还得找加工厂,跟加工厂协商,看看这部分钱如何赔给贾女士。

双方争执不休,在媒体和建材市场方的调解下,最终才达成一致。经过调解,双方同意只退加工后的瓷砖方案,并在这个方案上进一步确定各项费用细节,由贾女士提供运费,把加工后的瓷砖送回,经销商把货款直接退还。

02
案例二


新铺的瓷砖出现多处划痕
质量原因还是施工不慎?

另一起瓷砖消费纠纷是,河北石家庄消费者游女士,今年8月份因为新房装修,购买了广东某知名品牌的一批瓷砖。结果瓷砖铺完后,她发现,这批新铺的瓷砖出现多处划痕。而更让她困扰的是:这些划痕到底是因为质量原因造成的?还是施工不慎造成的?

游女士说,几乎每片砖上都有划痕,特别是在阳光的照射下,划痕非常明显,有些特别深的划印,无法修补。

起初,游女士怀疑是施工问题,并联系了施工方,装修师傅过来看后,也进行了实验,无论是刀片、钉子都划不出这种深深的划印,而且施工的时候,都铺着厚厚的地膜。

既然不是施工方的问题,游女士怀疑是这批瓷砖有质量问题。之后,她联系了商家,一位工作人员上门进行了检查,拍了一堆照片,说回去报给厂家,看厂家出质检报告什么的。过了两天,商家再次上门查看,认为“这不是瓷砖质量问题,而是暴力施工造成的问题”。

商家工作人员说,没有特别重的力量,是不会划伤划痕的。“我们能够提供厂家的质检报告,包括厂家作实验的视频都有,如果她(游女士)还是怀疑,去找相应的部门作检测就可以了。”

并且,工作人员提供了检测报告以及厂家自己出具的一份证明,但游女士并不认可。商家说,一块瓷砖有正常的承重,超过他的承重才会有划伤,超不过它的承重是不会划伤的。施工过程中的沙子能够划伤瓷砖。

最终,双方分歧意见较大,在市场监督管理方的介入下,也未能达成一致。

“新买的瓷砖有大量划痕”,上述两大案例,你认为出现划痕的原因是什么?欢迎文末留言探讨。

(文章转载自陶瓷信息)

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