文/思陶  

自马云在2016年杭州云栖大会上提出新零售概念之后，实体零售业企业纷纷动员部署，希望通过新零售打破传统线下零售萎靡的困境，带动线下市场的新消费。几年时间里，新零售业态迅速发展，涌现了许多新物种，如阿里的盒马鲜生、京东的7fresh等，甚至“救活”了不少老牌企业。2020年，突如其来的新冠疫情再一次给新零售的发展提供了更多的驱动力，推动直播带货走红，一系列云产业迅速发展，加速了新零售革命的进程，同时也给家居建材行业带来了赶上新零售浪潮的契机。

新冠疫情爆发以来，以实体门店销售为主的家居建材行业开始重新审视“新零售”，加快了布局新零售项目的步伐。

家居卖场篇

疫情之下，富森美家居最先享受到了直播带货带来的红利。自今年2月14日的第一场直播带货以来，富森美30天内已在自我开发的线上平台“富森美在线”举办了40余场直播，累计超30万人次观看，在线成交超1万单，极大地提振了疫情时期的消费流量。

顺势而为之下，富森美于4月18日发布新零售&直播战略，宣布将利用自身资源及平台优势，为线上家居品牌、网红品牌打造3万平米线下场景体验中心。据了解，富森美将实行“1000直播达人打造计划”，签约巨量引擎及多个直播网红达人，为平台商户的场景营销助力，嫁接优质直播资源，致力打造家居网红直播基地。

近日，富森美全资子公司成都卢博豪斯信息技术有限公司已获得《增值电信业务经营许可证》。加上此前获得的《网络文化经营许可证》，富森美已经完全具备了电商平台和网络直播的开展保障，将加速其家居新零售业务的开展。

继2016年与银泰联合打造家居新业态“生活选集”、2017年在旗下天猫平台开辟“HomeTimes”家居零售店之后，新零售布局“狂魔”阿里巴巴再度对家居卖场出手。今年4月21日，阿里巴巴旗下家装家居品牌“躺平”与第六空间合开的8000平米一站式购物实景家居卖场——知嘛家正式落地。知嘛家融合了阿里供应链和第六空间商品研发优势，借助阿里的平台化数据分析，能为消费者提供“三一服务”，号称消费者在一个卖场内逛一次就可以买完所有家居软装。

居然之家总裁王宁在新浪家居“晶晶乐道”栏目采访中曾表示，目前，居然之家引进了包括儿童娱乐、青少年教育培训、餐饮院线等大消费业态融入到家居卖场内，通过多元化消费吸引更广泛的消费人群。为了替家居行业解决服务痛点，提升消费者服务体验，2019年，居然之家聚焦于打造家居大件为基础的供应链集成中心——居然之家宝坻智慧物流园，为厂商节约流通费用20%，极大地提高了行业的运营效率。

在传统零售业日渐萎靡的现状下，新零售无疑给家居卖场提供了转型出路。从2017年开始，以红星美凯龙为首的家居卖场一直在探索家居建材行业的新零售模式，4年来，家居建材行业的新零售艰难而缓慢地向前推进，行业至今未能摸索出一套真正适用的新零售模式。就如王宁所说，新零售不是简单的门店改造和技术革新，没有速成的捷径，必须一步一个脚印，循序渐进地完成。

今年意外走红的直播营销给家居卖场新零售转型提供了新思路，因而富森美开始打造家居网红直播基地；阿里持续不断地利用自身大数据资源优势，在家居行业实现自己的新零售部署；居然之家提出了大消费高频业态与家居消费低频业态互补的模式……

量变引起质变，随着越来越多的家居新零售项目的落地，家居卖场的商户可以借助卖场的直播活动、大消费业态以及平台化数据分析为自己引流，借助卖场的物流供应链提升顾客的服务体验。相信在不久的将来终端家居卖场将焕然一新。

终端门店篇

重新审视新零售的还有建筑卫生陶瓷行业的企业。

今年6月4日，科勒KOHLER与天猫正式宣布达成新零售战略合作，双方将合作推出科勒天猫线上轻店小程序。科勒厨卫集团中国区总裁王振颜表示，科勒与天猫的合作能够很好地融合品牌线上线下各个渠道的优势，真正做到跨场景打通，升级消费者的消费体验。

据了解，通过科勒天猫线上轻店小程序，消费者可以随时随地在线上预订商品，然后前往天猫推荐的距离最近的线下店先行体验，最后选择在店内完成购买，或者回到线上平台完成购买，享受到线上线下“同品同质同价”的政策。除此之外，科勒推出全新服务“科勒微装服务”，针对本地订单客户提供24小时内送、拆、装一站式快速服务。

（左）科勒厨卫集团中国区总裁王振颜与（右）天猫家装行业总经理萧勇

相对于卫浴品牌的真实跨场景体验式新零售模式，卖着半成品产品的瓷砖品牌的新零售门店道路则更加艰难。因为难以制造所有瓷砖产品真实的家居空间，瓷砖品牌要做新零售必须要制作出媲美真实场景的虚拟产品空间，用“虚拟”给消费者带来“真实”的产品体验。除此之外，瓷砖品牌还要有全套的管理系统，实现从线上获客到订单转化的过程。

基于此，瓷砖品牌应用了阿里提出的智慧门店概念，利用各种工具做出了终端门店的新零售系统。在终端门店新零售领域，瓷砖品牌做得比较突出的要数欧神诺。

2019年，欧神诺正式发布臻于成熟的新智慧门店模式。据了解，欧神诺智慧门店的核心工具有智慧云商平台以及聚客宝小程序、交互大屏、3D云设计系统。交互大屏2.0能够完成720°DIY一键换砖、VR全屋行走模式动态漫游等先进功能，聚客宝则是专为门店营销与服务打造的小程序，主要功能就是线上引流获客。结合全套新零售系统，欧神诺智慧门店只需3人就可以轻松驾驭宣传推广、售前售后服务、设计定制等运营难点，侧重服务体验，提高消费者活跃度。

2020年以来，欧神诺举办了多场智慧门店招商会，成绩斐然，终端智慧门店已陆续在全国各地落地。

同样在加快推进终端门店新零售发展的还有新明珠，其自建团队并自主研发了新零售平台系统 “明珠·家世界”。“明珠·家世界”包括三大平台——智慧门店、快绘设计软件、爱窝荟家居商城。其中，智慧门店相当于网上商城；快绘设计软件是与消费者互动的快速云设计；爱窝荟家居商城相当于整装，是大家居泛商品的商城。

可以猜想一下，如果这些企业的新零售项目成功落地并覆盖全国，家居建材品牌的终端门店会发生怎样的改变？也许是直播卖砖、小程序推广活动、社区营销爆破、线上预约线下体验成为常态化……你觉得呢？

作  者：思 陶