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细节取胜的人性时代,靠一杯咖啡赢一份大单

2019-07-02来源:中国陶瓷网责任编辑:刘思桃点击数:1415

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    都说日本是细节魔鬼,说起日本人对细节的注重,想必大家都不会陌生。最近“在日本发现的小细节”这一话题,蹭蹭地上了微博热搜,许多热心网友在这则热搜下面分享了各自在日本游玩时发现的诸多人性化的贴心小细节:

    出租车后座有一个乌龟标志的“慢行”按钮,如果感觉车速太快,可以按一下按钮,司机就会放慢开车的速度。

    地铁内为保护女性安全,特意设置了女性专属车厢。

    公厕里有可以用来操纵马桶的按钮:比如便后冲洗(前方、后方)、音姬功能(掩饰如厕时令人尴尬的声音)、水量与音量调节、冲洗后烘干。

    大部分公厕的单间内都有儿童椅,解决了独自带娃出门逛街的大人在上厕所时孩子安全的问题。

    在一些马桶上方设置洗手台,洗完手之后的水直接被二次利用来冲厕所。

    ATM机旁边有专门的放置位,方便随手放下正在喝的东西,还留有老人们放手杖的地方;办公楼内有信号灯,提醒人外面是否在下雨,避免员工下楼后发现下雨又返回去拿伞;酒店的床头灯可以选择只开一半,避免影响隔壁床位的人休息……

    以上种种细节,可以说是非常人性化了;而通过这些小细节,中陶君看到了一种极致服务与极致创造。

 

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    遵循着“想客户所想,想客户未曾想”的理念,贴心细致的岛国人民早在1964年就发明了整体卫生间,即我们称之为“整体卫浴”的概念:浴室的墙壁、地面、顶棚以及卫浴产品几乎一气呵成,整个卫浴间形成一个整体的空间。

    据悉,日本整体卫生间的开始使用,是为了迎接1964年东京奥运会。1963年,TOTO研发日本第一间整体浴室,应用于正在动工的新大谷酒店,要求完全防水且轻量,同时能在短时间内能完成快速安装。这一偶然的机会,使得日本的卫浴产业发生了改变。50多年过去了,现在日本整体卫生间的普及率高达90%,一个大约2平方米左右的浴室能满足快速安装、方便维护、同层排水等需求,而这一空间里面,涵盖了马桶、洗手盆和浴缸等产品,方便日常使用的同时更贴切地适应了日本的洗浴文化。

骊住的整体卫生间

    在满足消费者硬性要求的同时,切实关爱消费者的每一处细节,更容易得到大众的认同!

 

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    小事成就大事,细节成就完美。据了解,爱和陶(广东)陶瓷有限公司作为一家日资企业,其工厂的细节之处也让中陶君大为吃惊:

    生产车间的厕所(不只是办公楼的厕所),干净得像家里的厕所。因为整个工厂分区的卫生规定,每个员工都要轮值,也就是说这间厕所你用到了,就有责任清洁,所以每个员工都会把其工作环境中的卫生当成自家卫生一样对待;员工的着装要求非常高,技术人员和普通工人是一样的标准,同时在工厂入门的地方有一面镜子,上面写着“今天你的着装整齐吗?”;办公室和车间都会有像游戏规则一样的展示面板,比如目标板、任务板、操作标准板等等;为保证安全,车间的地面专门画了人行道,员工只能在人行道上行走,连垃圾桶摆放的位置,都画了线规定区域。这对有强迫症的人来说,可谓是非常治愈了。

    随着新兴消费生力军的崛起,“细节控”、“品质控”成为他们对生活要求的主要组成部分,而其中以“细节”满足“品质” 的形式更需要专业化。

 

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    取其精华去其糟粕。中陶君其实并不认同日本细致到变态的民族文化,这样的细致且过于规则化,可能也是日本社会普遍压抑病态的原因之一,但不可否认,在没有做到如此细致入微之前,这些贴近人性的细节把控对外来人来说确实是值得学习之处。

    中陶君发现,建陶行业内的我们也正在将人性关怀渗入到营销活动的每一个环节:

    几乎所有品牌展厅内都必备零食茶水,用于消费者在挑选产品时的消遣;一些品牌贴心地想到带儿童来的家长会因为儿童而分心,于是专门设立儿童区域,提供游玩设施的同时也能保障儿童安全;更有品牌会在卖场设置专门的休息空间,不管是不是本店的顾客,都可以在逛市场疲累后在这里喝一杯免费的咖啡或其他饮料得以小憩;也会有企业,因员工需长期驻扎外地,而将其家人孩子一同安置在同一城市,无需分隔两地,解决员工的后顾之忧;企业设立分公司来作为经销商的后备仓储,解决经销商降低运输成本及库存压力等问题……

    在当今以细节取胜的人性时代,容易被人忽视的那些叫做细节的东西,变得比以往任何时候都更加重要。

    企业要做到品牌更有个性、更具特色、更求完美、更贴近人性,都需要挖掘不易被常人发现的细微之处。中陶君认为,从细节上的高下之分亦可以看出,一个企业背后隐藏着的是功力的高下和付出的多少。

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