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管建国:提升零售业绩靠的是服务到位

2010-04-01 来源:陶瓷信息 责任编辑:梁淼 阅读:4421
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    南京巨鲨建材有限公司总经理  管建国
 
    记者:目前,南京的房地产有无复苏?
 
    管建国:南京的房地产是在回暖。前两天,我在和搞房地产开发的朋友聊天时,他们说最困难的时候是在去年的11~12月份,心里很没有底,担心房子卖不出去。春节后,他们在制定09年规划时也是琢磨不透,还是得走一步看一步。但是到了3月份,情况逆转,到了4、5月份房子价格升了依然好卖。
 
    记者:房地产市场回暖,对我们建材行业是利好消息呀。
 
    管建国:的确是利好消息。市场低迷时,我们也担心过。现在市场有所好转,我们也就更安心地卖砖了。
 
    记者:贵公司的瓷砖销售主要走什么渠道?
 
    管建国:我们以零售为主,现在在南京有2个直营店,进驻了3家超市。
 
    记者:单一化的渠道会不会影响业绩?
 
    管建国:每个公司都有自己的关键性销售渠道,我并不觉得所谓的立体化多方位的销售网络就可以大幅度地提升业绩。相反,在适合自己的销售渠道上精耕细作或许能够有一个更好地发展空间。
 
    记者:大多数瓷砖商家也把零售作为自己的一种销售方式,对贵公司会不会造成冲击?
 
    管建国:影响总是有的。这也考验了我们的服务水平。相比较于那些夫妻店、叔侄店的经营,我们采取公司化的管理制度。
 
    记者:具体是什么样的公司化的管理制度?
 
    管建国:我们公司是罗马利奥瓷砖江苏地区的独家总代理。我们公司很多员工从创业开始就跟随我,一直到现在。在公司的组织架构方面,我们组建了销售部、市场部、人力资源部、财务部等部门,保证公司的正常运行。
 
    我们公司的宗旨是:沟通、互动、进步、双赢。我们会给客户进行一些免费的铺贴设计、物流配送等服务。对于客户的投诉,我们承诺在15:00点以前接到的客户投诉,就在当天解决,超过15:00点的就在次日12:00以前解决;免费物流配送这一块,我们承诺在南京市区范围内无条件地送货、换货、退货。有时候为了一块60块钱的砖,即使是对方的原因造成的损会,我们也会无偿地上门服务,或调换或退货,说不定还会反反复复地调换2、3次。如果是在离市区较远的地方,光我们单次的油费就得100元,加上人工费和时间精力,折腾个几次这费用就不好算了。
 
    记者:全程免费?
 
    管建国:是的。做零售靠的就是服务,是口碑。很多生意都是熟客介绍过来的。我一直提倡的是服务做到位,生意自然就跑不了。

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