《一》服务的分类标准
　　由于各种服务纷繁复杂，所以很难对服务营销作出一般性的概括。服务可以用几种方法进行分类。

　　首先，服务究竟是以人员为基础，还是以设备为基础？一个精神病医生根本不需要设备，但一个飞行员需要有架飞机。根据以人员为基础的服务，我们可以把服务人员分成专业人员（会计，管理咨询），技术工（管子工，汽车修理工），以及非技术工（门卫，照看草坪者）。根据以设备为基础的服务，我们可以把设备分成自动设备（自动汽车擦洗机，自动售货机），由相对而言的非技术工操作的设备（出租汽车，电影院），以及由技术人员操作的设备（飞机，计算机）。即使在一个特定的服务行业内，不同的服务提供者使用的设备数量也是各异的，这可以比较一下使用一把吉他演奏的詹姆斯·泰勒和使用数以吨计的音响设备的摇滚乐乐队。有些情况下，设备增加了服务的价值（立体声放大器），有些情况下，设备反而减少了所需服务人员的数量（自动汽车擦洗机）。

　　第二，服务时顾客有没有必要在场？如在动脑外科手术时顾客必须在场，但修理汽车时就无此必要。如果顾客必须在场，服务提供者就得仔细考虑他（或她）的需要。如美容院的经营者就会在商店的装饰方面投资，演奏烘托环境的音乐，与顾客进行轻松愉快的交谈。

　　第三，顾客的购买动机是什么？服务是否满足了顾客的个人需要（人员服务）或业务需要（业务服务）？在对自费病人和对公司雇员病人进行体格检查时，医生就制定了不同的收费标准。

　　第四，服务提供者的动机（盈利或非盈利）和形式（私营的还北是国营的）是什么呢？当动机和形式这两个特点相互交叉时，可以产生四个明显不同的服务组织类型。显然，私人投资的医院的营销方案不同于私人慈善医院以及退伍军人管理处的医院的营销方案。

　《二》服务产品的分类

　　服务是产品战略的另一要素。公司提供给市场的商品通常包括某些部分。在整体提供物中，服务的成分可能是小部分，也可能是主要部分。实际上，供给物可以从纯粹的产品这一方面，延伸至纯粹的服务的另一方面。供给物可以被分成四种类型：

　　1．纯粹的形体产品。这种提供物主要由有形产品所组成，如肥皂、牙膏，以及盐。此类产品不附带任何服务。

　　2．附带服务的形体产品。这种提供物由附带一项或几项服务的形体产品所组成，以增加对顾客的吸引力。例如，一家汽车厂商在销售汽车的同时，向用户提供了保证条件、服务维修说明书等内容．维特认为，“产品本身（如汽车和计算机）在技术方面越复杂，其销售则越需要依赖于质量和附带的顾客服务的可获得性（例如：展销室，送货，维修，使用说明，操作培训，安装指导和保证条件的兑现）。 正是出于这种考虑，通用汽车公司对服务的重视程度更甚于对产品制 造的重视。如果没有服务，公司的销售量就会下降。

　　3. 主要是服务，附带少量的产品和附加服务. 提供的内容由主要服务构成，带有少量的附加服务及（或）辅助性产品，例如，飞机乘客是在购买运输服务，他们到达目的地后没有任何有形的东西可表示他们的支出。然而，这种旅行也包括着一些有形的东西，如食品和饮料，机票存根和航班杂志。为实现这种服务，需要一种资本密集的商品，即飞机，但基本的品质是服务。

　　4. 纯粹的服务。精神分析学家提供的是一种纯粹的服务，仅有的形体要素是办公室和卧榻.

　　这样，公司的产品可能是一种商品或一种服务，也可能包括一些额外的服务。我们将集中讨论伴随着主要提供物的顾客服务。