近日，渝北区加州城市花园的叶女士投诉，购买欧罗兰地砖后出现了质量问题，且近两年内找过商家及厂家多次，都未解决。

　　记者走访：叶女士介绍，2003年9月，她在渝北龙溪建材市场欧罗兰专卖店购买了2

430元的地砖。2004年5月，该地砖颜色由浅黄逐渐变成黑灰色。此后，她找过商家多次，但每次店员都以“过几天来看”等理由敷衍。此外，她还致电该品牌在四川的生产厂家多次，对方称每月都会来重庆一次，届时来查看，但一直未兑现。叶女士称，近两年内她共找过商家20多次，均无果。

　　无奈之下，叶向市消协投诉，龙溪工商所工作人员黄万林于3月15日对此进行了调解。该品牌专卖店老板刘正强称，这个店是其姐转让给他的，而地砖在他接手前由其姐卖出，理应由她解决，但她现已转行，因此只能找厂家了，与他无关。最终，双方未能达成一致。黄表示，他将联系厂家，待对方来渝后促成此事的解决。

　　18日，该品牌地砖重庆片区徐经理与刘正强前往叶女士家查看地砖状况，徐表示可派人来修补处理。但叶称已对该地砖失去信心，坚决要求厂方全额退款，徐经理称将向上级反映，一周内给她回复。叶女士能否拿回厂家退款，本报将继续关注。