双十一不仅点燃了消费者网购的热情，也坚定了卫浴品牌电商化的信心。特别是继淘宝创下191亿销售神话、多个品牌当日销售额超1亿、卫浴品牌当日总销售额超4亿等利好消息被大肆宣传后，卫浴行业对电商的关注愈演愈烈。不过，在各种利好消息过后，负面的新闻也甚嚣尘上，值得卫浴品牌警醒、警惕。

    近日，在众多品牌被指涉嫌刷单、诚信缺失后，双十一促销电商退款率高等一些负面新闻开始疯传。家居建材卫浴行业在这一轮负面新闻中也未能置身事外，惨遭炮轰。据太平洋家居网等媒体报道，家居企业因无法解决数量庞大的配送问题，造成了高达11669笔订单遭遇退款。作为当日销售额超1亿的三大品牌之一，全友家私最近一个月的退款率竟高达34%。同时，双十一当日销售额超4亿的卫浴行业，也被爆出多个品牌发货速度慢、客服态度差等问题。

    这些负面新闻和问题，不仅是卫浴品牌双十一促销后遗症的其中一部分，更严重的是，其后续的一系列不良反应，将成为卫浴品牌新的后遗症。

    首先，消费能力被透支。卫浴产品属于耐用品，相对于快消品，消费者的购买频率要少的多。双十一疯狂降价促销，在一定程度上透支了消费能力。虽然行业仍有刚性需求，但是卫浴品牌未来电商发展在消费能力被透支、品牌纷拥进军电商的背景下，只会更难。其次，消费者信任度降低。此次双十一活动，卫浴行业被指发货速度慢、客服态度差、退货麻烦困难，加上少数产品质量问题被放大宣传，且安装等售后问题突出，严重影响了消费者的网购体验，消费者未来网购卫浴产品时将更加慎重、更加理性。如何刺激消费，将是未来卫浴品牌电商的一大考验。再次，利润被摊薄。“薄利多销”的愿景并不是所有卫浴品牌都能达到。在疯狂折价促销后，商品成交数量低于预计，成本费用又无法降低，加上退货率达到一定的高度，这些原因都造成卫浴企业利润被逐步摊薄、盈利能力渐弱。而且轮番的促销轰炸，也极易造成消费者对打折的依赖，使卫浴品牌电商陷入“无促不销”的怪圈，对电商发展不利。最后，品牌形象受到影响。线上相对于线下，其销售额还只是一小部分，但是地位越来越高的网购市场及信息高速传播的互联网，对品牌的影响正飞速提升。在此情形下，遭遇投诉却处理不当、服务不够专业且态度差的卫浴品牌，其形象或多或少将受到牵连。

    显而易见，家居建材卫浴电商看上去很美好，实则问题繁多、危机重重，已然进入发展困局。虽然电商将是卫浴品牌发展的一大趋势，但是在物流、服务、管理、团队等方面存在的弊端经受双十一考验，一一暴露出来的时候，卫浴品牌应该有所警醒，毕竟电商路还很远。