时下的家居卖场中，特价、样品家具以其物美价廉的特点，日益受到消费者青睬，呈现购销两旺的局面。与此同时，针对特价、样品家具的消费投诉不断增多。消协人员在调解此类纠纷过程中发现，消费者购买特价家具时容易忽视对其外观质量检查、商家质量“三包”等细节；而商家有意无意忽略瑕疵问题、对售出样品家具概不退换的做法也似乎成了家居行业的“潜规则”。芝罘区消协以近日调解成功的案例，提醒消费者慎重购买特价、样品家具，提高自我维权能力。

    案例一：特价沙发一个月内多处开裂

    案情：为布置新房，王女士在某家居商场搞促销期间前来选购沙发（装修效果图）。在某品牌家具店，一款实木与真皮混搭（装修效果图）风格的沙发引起了王女士的兴趣。这款沙发原标价9000元，促销期间售价为4500元，价格只有原价的一半。销售人员介绍说，该沙发是店里的样品，因为要腾地方摆放新款家具，才以半价销售。买回沙发只有一个月，王女士就发现沙发的扶手、靠背等处出现接缝开裂问题。在联系商家协商调换沙发或者退货时，商家表示促销商品只能维修，不能退换货。

    调解：经过调查，王女士购买样品沙发时其外观质量状况完好，无接缝开裂问题。消协认为，根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》有关规定，购买样品家具同样享受质量“三包”权利。沙发接缝开裂，明显属于家具的质量问题，因此商家不能免除或减轻自身的质量“三包”责任。经过调解，双方达成和解，商家为王女士办理了全款退货。

    建议：消费者选购特价家具，在关注其价格、款式的同时，更要注意其性能质量和售后服务。一般来说，正规家居商场和知名品牌家具专卖店的商品质量更有保障。购买前，要问清楚商家对特价家具的售后质量承诺，并将售后质量服务承诺内容写进购货合同，作为将来进行维权的证据。

    案例二：样品餐桌椅买后发现瑕疵多

    案情：市民曲女士在某家居商场以2500元的特价，购买了一套原标价为3800元的样品餐桌（装修效果图），包括一张餐桌和四把餐椅。购买前曲女士仅简单查看了一下，没有发现明显的残损问题。待特价餐桌椅送到家，曲女士才发现这套看似价格实惠的餐桌椅残损问题很多：餐桌桌面侧边和桌腿有好几处地方被碰撞过，形成坑窝，并有掉漆现象；有两把餐椅的椅背接口处已经开裂。曲女士后悔不迭，联系商家想退货。但是商家表示样品家具都有瑕疵，餐椅开裂问题可以维修，但不能退货。

    调解：经过调查，商家在向曲女士销售餐桌椅时没有明示其存在瑕疵问题，仅说明是样品家具。消协认为，《消费者权益保护法》规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效斯限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。因此，商家对其售出的样品餐桌椅负有不可推卸的质量“三包”责任。经过调解，商家最终同意退货，返还了曲女士2500元货款。

    建议：市面上打折幅度较大的样品家具，其实很多是残损问题较多、摆放时间较长的家具。消费者在购买样品家具之前，应咨询销售人员该家具的外观质量状况，并仔细查看，确认无疑后，再掏钱购买，避免买到“废品”家具。