2011年，受房地产限购令、通货膨胀、物价上涨等市场因素的影响，家居市场较去年同期有明显的回落。就卫浴行业而言，出口减少、各种原材料、生活用品价格大幅上涨、终端卖场租金高企、员工工资上涨等因素，也让卫浴企业及经销商的压力剧增。业内人士认为，卫浴行业性的市场萎缩以及利润下降是卫浴企业今年面临的最大挑战。

    为应对今年总体经济形势所带来的不利影响，日前，唯一卫浴网络商城正式上线，唯一卫浴试图在经济大环境下借助电子商务取得市场的突破。据悉，唯一卫浴商城的上线使得唯一成为卫浴行业内“B2C”电子商务营销模式的开创者。唯一的“B2C”营销模式是唯一公司直接将产品卖给消费者，当中减少了流通环节所产生的费用，并将节省的成本全部让利给消费者，它的优势在于以强有力的线下产业支撑、有效的全程品控、快速的市场反应。

    前瞻性精品研发才能引领市场

    作为拥有20年历史的卫浴生产企业，唯一卫浴立志在中国卫浴领域开创全新格局。据悉，唯一卫浴在对供应链信息管理系统进行数据分析的基础上，建立起了规范的产品创意体系，并与国内多家著名高校保持密切联系，确立产学研关系，保持唯一设计的前瞻性。另外，唯一卫浴还在香港组建了一支20多人的设计团队，并在产品研发设计环节首次引入艺术总监，产品的研发设计主要由香港的设计中心操作。艺术总监的引进为唯一卫浴产品增加了更多的生活艺术气息，使艺术与卫浴的实用性完美结合；香港设计中心的组建，使得唯一的产品更加具有个性、时尚以及品位的特性，这一特性与目标消费群80后的追求非常吻合，使唯一的产品兼备品质与时尚的功能。

    除了产品设计方面，唯一卫浴结合中国人的卫生间使用习惯，站在消费者的角度生产实用的产品。唯一卫浴倡导的是“好品牌，高品质；好价格，高价值”的理念，唯一的产品质量执行标准分为国家标准和唯一自控标准，而唯一自控标准高于国家标准，唯一卫浴的产品从生产到出厂、入库、出货共有四道检查程序，以保证消费者购买到的是高质量的产品。

    打造“唯一模式”的物流系统

    物流是电子商务的核心实体环节，“物流、信用、支付”曾是掣肘我国电子商务发展的三座大山，而当“信用和支付”这两座大山被移走后，“物流”已经成为是整个行业的发展最大瓶颈。为打破电商行业的物流瓶颈，唯一卫浴开发出自己的一套包括信息流、物流等环节的系统。这一系统是总部、加盟商和合作商三方通过专业化的网络平台达到信息共享。

    唯一通过信息手段将整个产业链进行了优化整合，实现数据的对接。使采购、生产、仓储、物流、配送全部由IT系统相互联通，信息在这个流畅的供应链里得以快速流转，提高了整个销售链的反应速度，让信息能够在第一时间抵达下一接洽口，为系统的高效运转提供了保障。唯一物流以订单信息流为中心，全国设有十多个中心仓。根据对互联网消费的调查，一个星期的送货周期是合理的接收范围，而以中心仓为基点货物一般在3天内就可以送达。同时根据门店的销售规律，座便器的送货周期一般为2天内。所以唯一的物流系统是十分先进的。 

    倾力打造细致周到的服务团队

    唯一卫浴商城自07年筹建以来，一直致力于精英人才和团队的培养。在目前唯一卫浴品牌横空出世之际，唯一耗费大量精力、财力打造的金牌IT团队和客户服务团队也正式宣告组建完成，这一创举在卫浴行业无疑是首开先河的。这个团队全部由唯一总部领导，去掉中间管理环节的不必要的损耗和管理成本，使整个系统能够更加顺畅地运营。

    IT团队包括了IT技术服务团队和电子商务团队，分别负责电子商务平台的维护、平台安全设计、网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作，以及开拓网上业务、开发市场、进行网络品牌管理等。

    客户服务团队主要负责业务的品质管理，包括咨询服务、投诉服务、回访服务以及物流跟踪服务。中国电子商务研究中心发现，用户对网购整体体验中，网购满意度最低的四项因素中，售后服务首当其中，多数网民对售后服务的全面细致的认同比例也不高。因此，唯一着重并对这个环节的服务品质进行了把关，从人员的招聘、培训、考核、到绩效管理，本着对买家负责的原则进行筛选，保留了最精华的队伍。