近段时间，某陶瓷企业相关负责人向记者大吐苦水，他快要被数以千计的陶瓷产品质量投诉弄得焦头烂额。陶瓷产品质量问题纠纷并不是行业的个案，而是陶瓷行业的通病，特别是瓷砖产品，由于产量大、工艺复杂，不可能每片瓷砖都能确保没有质量问题。有问题不要紧，主要是如何去解决。因此，记者就产品质量问题请教了众多行业人士，看看他们是如何解决产品质量纠纷的。

    让每个人都有一种责任感

    山东淄博鑫泽陶瓷有限公司销售总经理 杨兵

    行业中产品出现质量问题这是在所难免的，原材料的使用、老板的经营理念、降低成本、员工操作性方面的失误、窑炉的温度等等都是造成产品出现问题的因素。就以淄博建陶而言，最突出的质量问题是产品的平整度方面，另外在产品花色、款式方面对比广东企业还是有一定的差距。

    在产品出现质量问题时，对于企业以后打造知名品牌会形成一定的阴影，而现在已经是行业知名品牌出现质量问题，更应该注重这方面问题的解决，有可能一个小小的问题就会让该品牌处于“水深火热”之中。另外在出现产品问题时，终端的代理商也比较反感，在解决不好的情况下有可能下次就不代理该品牌。

    淄博当地的企业在出现产品质量问题时以前主要是“以拖为主”，采取的是一种消极的态度。但是随着当地品牌意识的逐步建立，现在终端出现问题厂家都是比较重视，并在第一时间派业务员或者打个电话进行解决。不过产品出现质量问题在解决方面还是有很多困难的。

    在出现质量问题前，我个人认为企业应该重点性的对于原材料商、配送商还有企业员工进行重点性的跟进、培训，让他们自身有一定的责任感。（整理/张宝树）