近段时间，某陶瓷企业相关负责人向记者大吐苦水，他快要被数以千计的陶瓷产品质量投诉弄得焦头烂额。陶瓷产品质量问题纠纷并不是行业的个案，而是陶瓷行业的通病，特别是瓷砖产品，由于产量大、工艺复杂，不可能每片瓷砖都能确保没有质量问题。有问题不要紧，主要是如何去解决。因此，记者就产品质量问题请教了众多行业人士，看看他们是如何解决产品质量纠纷的。

    产品质量问题要做到提前防范

    江西新瑞景陶瓷有限公司营销总监聂金临

    不同产品的质量问题，原因也各有不同，如内墙砖主要是平整度、釉面处理、色差、规格等；外墙砖主要是规格、色差；抛光砖主要是色差、平整度。以上问题原因主要在于生产工艺、原料成分、质检员漏检等方面。产品质量出问题对企业在市场上的口碑会造成很大的伤害，所以企业都非常重视这个问题。本公司在产品检测上设立了双重检测：第一关是由生产部下属的质检部负责对所有下线产品进行检查分类；第二关是公司营销部组建一个检测团队，他们每天都要对当天生产入库的产品进行抽检，如发现成批量的不合格产品，须要求生产部重新对当天生产产品进行检测，此外，产品在上车前也有销售部的质检人员对产品进行抽检，确保不合格产品不出厂。解决质量问题的方法就是在产品出厂前要加强产品质量检测，做到提前防范，只要是因不良品出了厂导致商家的投诉，即使是再快再好的跟进也会对企业造成很大的伤害。（整理/龙启斌）