非常感谢这个陶瓷高峰论坛能够邀请我们过来参加，我想先说一点就是我非常高兴来到这里，亲眼看到陶瓷行业现在的发展情况，我将要给大家一个澳大利亚陶瓷业的概括，涉及到全球的陶瓷发展情况。

　　我是1963年开始进入陶瓷行业，最开始是砌砖，和中国的工匠一样，最开始是学徒，学了五年，花了八年时间在这个行业里面。后来我在首都建立了一个陶瓷学院，现在我所代表的是澳大利亚瓷砖委员会搜狐网，最开始的时候，澳大利亚的瓷砖主要是尺寸上有很大的局限性。在规格颜色上都有很大的局限性的，选择性也是非常有限的。1963年后澳大利亚的瓷砖业发生巨大的变化。当然范围也是很有限的，尽管当时有这些局限性，但是在住宅和商业性上还是很受欢迎的。到了90年代从亚洲进口的瓷砖数量大大增长了，现在中国是澳洲最主要的瓷砖供应者。但是目前在中国进口的产品当中有一个质量的问题，也是一些进口商值得考虑的问题。

　　我认为陶瓷行业有四个重要的方面，其中还是有非常强的联系的。首先第一个部分就是陶瓷的制造商，他们必须要了解到其它的三个部分在相互作用中起到很重要的作用。陶瓷的铺砖工艺是很重要的一个部分。如果方式欠佳的话造成美学功能上的影响，消费者就会寻找其他的材料去替代，那么瓷砖就会受到影响； 第二他们有责任考虑选择进口，考虑瓷砖带来的影响；第三点是非常重要的一个部分就是瓷砖的零售商必须要培训自己的员工，掌握专业知识，特点，局限性，还有就是他们能够铺贴的位置，这都会对安装起到至关重要的作用。没有培训过的人员就会向客户推销不合适的方法。只有接受了完善的培训，更好地理解掌握了产品的相关知识，这样销售人员才能在市场上进行瓷砖的成功促销，对于终端用户，他也有一个非常好的效果。此外，瓷砖销售所涉及的方面，比如风格、色彩的一些局限性。最后一个方面就是瓷砖品质的一个控制流程——铺贴工，他们每个部分是很重要的。对于瓷砖行业来说，如果在培训人员上缺乏投入的话，将会给瓷砖产品或服务带来不满意的效果，客户可能会选择其他的替代产品，整个行业会受到限制，营业额也会受到影响。

　　我发现很多地区的陶瓷业界都忽略了一个这样的问题，对缺乏熟练铺贴工的问题无动于衷，如果有问题的话，就要收集相关的信息。比如，抛光的混凝土地面和地板材料正在获得自己的市场份额。因为出现这种情况，很多设计师就避免使用瓷砖来铺贴，达到一个更好的铺贴效果。现在有很多的的瓷砖代理商店已经开始进相关的多元化的产品，这样会获得更好的利益。如果铺贴水平不能提高的话，其他产品替代瓷砖的势头将会继续增长。整个瓷砖行业就会蒙受损失。试想，如果大家使用非常昂贵的瓷砖产品装修，因为安装和铺贴效果不好要拆除的话，将是一个巨大损失，这一点相信很多企业展厅装修都经常遇见。