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大品牌瓷砖屡翻车?色差大、开裂、收钱不发货......

2022-10-20 来源:中国陶瓷网 责任编辑:刘思桃 阅读:3398
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一直以来,由于作为半成品的瓷砖服务链条相对较长,交付施工环节复杂,消费者在购买后经常遇到售后纠纷,而更糟心的是,商家的态度往往发生180度的大转变,出现问题也不愿提供售后服务,双方每每因此闹得十分不愉快。

近日,中国陶瓷网记者在网上查询发现,近两个月内,黑猫投诉及其他网络平台上出现了19起瓷砖相关投诉,投诉内容包括瓷砖质量不过关、货不对板、收钱不发货、网上买砖货不对板、拖延退款时间等,涉及其中的不乏知名瓷砖品牌。

 

色差明显、开裂严重、不平整......
瓷砖质量问题频频出现

在中陶君查询到的19起瓷砖相关投诉中,就有11起投诉是关于瓷砖质量不过关的,主要包括色差严重、铺贴后开裂或空鼓、瓷砖不平整、表面有水波纹等。其中大品牌瓷砖的质量也经常被消费者诟病。消费者购买知名品牌大多是出于信任,相信大品牌的瓷砖质量有保障,花钱买安心、买放心,然而一些知名品牌却辜负了这种信任。

9月9日,一位消费者在购买某知名品牌的瓷砖后,发现瓷砖的表面不仅有严重的水波纹,而且砖还不平整,有弧度,此外瓷砖表面还非常不耐刮,向商家反馈这些问题后,商家却态度强硬,推卸责任。

而另一位消费者同样也是在该知名品牌的专卖店购买了瓷砖,他表示,地砖师傅贴完砖后,发现有一块地砖的颜色差异大,然而商家说是光线差异,又或者是因为水泥未干透,经过多次比对,这块砖看起来都是有着明显色差问题,后来商家拿了几块瓷砖过来更换,但是瓷砖铺上去颜色都有差异,最后商家给的解释却是他们家的瓷砖因为每块纹理不一样,所以颜色会有差异。不过消费者并不相信这种说法,认为这是在推卸责任。

无独有偶,另一个知名品牌的瓷砖也存在这类问题。一位消费者在该品牌的门店买了亮光抛釉砖,贴完后发现物体在瓷砖表面呈现的倒影严重扭曲变形,他表示:“进门一看,整个地面是一浪一浪的,丑到爆了,然后要求店面出示该产品的质检报告,到现在也没有回应。”

瓷砖铺贴后开裂、空鼓也是常见的投诉问题。在网络投诉平台上,一位消费者表示自己买的大品牌瓷砖在铺贴时出现开裂,售后人员的解释是运输导致的开裂,当时双方通过协商换了瓷砖。然而在铺贴半年后,瓷砖再次出现开裂,其联系售后人员,对方给出的解决方案是修复或者换砖,说具体还要回店铺协商,等了一周之后,对方这次却说质量没问题,是贴砖师傅手艺以及瓷砖胶的问题,因此不予以赔偿。

由于瓷砖铺贴后出现开裂、空鼓等问题,不一定都与产品质量有关,也与铺贴时的操作不当有关,因此不少商家会表示出现这类问题时不予以赔偿。然而也正是这一做法,导致消费者对商家的信任度下降,不仅将生意变成一次性的买卖,而且品牌的口碑还受到不良影响。

 

网购瓷砖处处是“坑”?
为什么还有很多人买

网购瓷砖在不少行业人士看来是非常不靠谱的,即使在电商发达的时代,“建陶电商”这个概念仍不被多少人认可,其实是因为网购瓷砖更容易出现问题,诸如虚假发货、货不对板等问题。

虽然在线上门店购买瓷砖前可以先买小样,看清楚实体的纹理和花色,但依旧会出现货不对板的情况。一位消费者在线上门店够买木纹砖准备用来全屋通铺。他事先收到的小样十分有纹理感,看起来更像木地板,然后实际受到的砖却变成光滑的平面,摸起来就跟变成普通瓷砖一样了。消费者表示,在他买的时候,产品详情标题写的不是平面砖,收到以后联系了卖家他们才改成平面砖。

另一位消费者也遇到类似的事件。他在拼多多平台的一家瓷砖店铺上购买瓷砖,然而等瓷砖到货后发现这并不是与商家沟通好的颜色,因此他要求拒收,由于送货司机不接受,与商家沟通后,商家告知下单的是什么链接就发什么颜色瓷砖,虽然商家可以退货,但是不承担来回运费,这位消费者只好联系本地物流站点,先把货物寄存在物流站点,并额外支出运货司机赔偿费用以及装卸车费用,合计1100元,而商家表示不承担这一费用。

此外,瓷砖虚假发货的问题同样让消费者很糟心。有消费者反映,此前网购了125片仿木纹瓷砖,商家在当天就在系统上提交了发货,之后系统就自动默认到货,然而他并没有收到货,商家却以各种理由推脱。另外,还有消费者称,其网购的瓷砖在中途运输的过程中出现破损。

不少消费者选择在网上购买瓷砖,其实是被低廉的价格吸引,而且线上购买简单快捷,还很方便,但对于瓷砖这类大宗商品来说,线上购买仍然有很多风险,一不小心可能就会买到劣质瓷砖,而且售后服务也不到位。

 

售卖“假货”、以次充好

劣质瓷砖流入市场

售卖“假货”、以次充好也是消费者投诉的重灾区。在中国陶瓷网网站后台,一位消费者留言表示,在瓦工铺贴完瓷砖后,他发现瓷砖釉面存在大小不等的沙眼和小坑,粗略统计有多达约20片,严重超出合理瑕疵范围,因此要求品牌退还瓷砖款和承担瓦工施工以及拆除费用。然而品牌总部并未提出合理解决方案。此外,经销商认为有小坑是正常现象,然而这位消费者则认为该品牌是以次充好,将一级品冒充优等品销售。

另一位消费者留言说,其在门店购买了两㘩瓷砖,回来用时发现砖面比较粗糙和不平,且发现该瓷砖产地是广西南宁武鸣,并非广东佛山生产,购买时在送货单上明确标明保证优等品。他要求商家提供产品正品检测报告或退款,但商家无法提供报告,只答应退还一单定金,另一单无法退还。

将瓷砖冒充岩板售卖的现象也是屡见不鲜,消费者深受其害。多位消费者反映,购买的岩板产品,岩板不但尺寸是错的,而且还用瓷砖冒充岩板。

不难看出,瓷砖消费纠纷责任难定、处理过程漫长且处理结果往往不尽如人意。随着网购瓷砖逐渐成为常态,消费纠纷日益增多,因此消费者要想维护好自身权益,购买瓷砖时一定要选择正规渠道,保留订单信息,收到货后认真验收,倘若遇到不负责的商家,可以向相关政府部门投诉或寻求法律援助。

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