瓷砖的售后服务一直是老大难问题。在过去，面对瓷砖的各种质量问题，商家是能推则推，推脱不过也是敷衍了事。近年来，随着生意越发难做，瓷砖商家也开始注重售后服务，不再推脱。但凡事都有例外，如果出现以下这些情况，商家不提供售后服务也是合理合法的。

因贴砖不留缝导致的空鼓、崩边、翘角等情况

瓷砖出现空鼓理论上来说是需要提供售后服务的，但如果是因为在铺贴时，泥水工在瓷砖留缝问题上的不当操作造成的瓷砖空鼓、翘角甚至脱落等情况，商家是可以不提供售后服务的。

铺贴时不留缝，瓷砖容易因热胀冷缩作用出现空鼓、起拱，相邻的瓷砖也可能因相互挤压而出现崩边、翘角的情况。无论是业主主动要求无缝铺贴，或是铺贴工人不当操作导致瓷砖之间缝隙过小，该操作导致的瓷砖问题责任都不在厂家，故不受理赔。

切割不当造成的瓷砖裂痕

泥水工如果工艺不够精湛，手工切割瓷砖时造成瓷砖表面暗裂。暗裂可能在刚开始时并不明显，而是随着时间的推移，在水泥收缩、温度变化等因素的影响下才加剧伸缩，出现明显裂痕。这种情况也不能归责为瓷砖的质量问题，商家也可以不理赔。

瓷砖粘结剂问题

如今常用的瓷砖粘结剂有两种，一种是传统型的水泥砂浆，一种是新兴的瓷砖胶。水泥砂浆的粘结能力与水泥沙子的配比有着重要的关系。如果水泥砂浆的比例不对，铺贴后瓷砖和墙面之间就容易发生因粘结不牢而空鼓脱落。此外，不论是沙子的质量还是水泥的标号也都会对水泥砂浆的粘结力造成影响，从而导致瓷砖空鼓脱落。   

一些泥水工在基层涂抹瓷砖胶时会使用刮刀在瓷砖上来回涂刮，拐弯处呈弧度转弯。这种手法会导致瓷砖胶齿状不平直、疏密不匀，导致瓷砖胶与瓷砖之间结合面积变小、粘结力变弱，容易出现掉砖事故。另外，瓷砖胶较厚的地方容易引起瓷砖开裂、撬起的现象，而瓷砖胶较薄的地方则因为没有相应的热胀冷缩，加剧了瓷砖的变形开裂。

基层抹灰没做好导致的空鼓脱落

铺贴瓷砖前，墙地面基层必须处理干净，确保各类污物被清除。铺贴工人经验不足，导致基层抹灰没有被处理干净，铺贴时水泥砂浆的水分会被基层的灰尘等沉积物吸收，粘结质量就会受到影响，最终导致瓷砖空鼓或是脱落的现象。

空间潮湿导致的瓷砖发黄

卫生间、厨房等空间水分多、湿气重，油腻、水锈、皂垢等因素都可能使瓷砖慢慢变黄，如果不注意清洁保养，瓷砖就会逐渐失去光亮，这与瓷砖的颜色质量并不想关，同样不受理赔。

上述这些问题，商家可以不负责理赔。但是商家不理赔的前提是泥水工师傅不在该商家手下干活。当下瓷砖厂商都在推出“瓷砖包铺贴”服务，如果是商家自己的泥水工在铺贴时出了问题，该理赔还是要理赔的。