近期，因瓷砖质量和售后服务问题，终端市场再起纠纷。这一次引发问题的源头是瓷砖切割破损率高。

50片瓷砖切坏10多片

厂家认为是概率问题

今年10月19日，新余市的钟女士花费12000多元在当地一家瓷砖品牌专卖店订购了一款瓷砖。瓷砖到货后装修师傅开始铺贴，可是贴完大部分面积需要对拐角进行切割的时候，他切了三四片后发现这些瓷砖切一片裂一片，说什么也不肯继续贴下去了。钟女士联系店家后，店家安排了专业人员到家里切割瓷砖，切了三片报废了两片。店员看到这个情况后，立马联系拖运部拖走了9片瓷砖，承诺加工好后就送回来，但是再也没有下文了。钟女士表示，一开始店家承诺会赔偿2.5万元，但第二天却反悔不再赔偿。

记者分别联系了店家和生产厂家，其负责人表示自家瓷砖没有任何质量上的问题，“产品出厂是没有问题的，但是二次加工就涉及很多因素，可能是泥工手艺不行、刀片不行等很多因素。”厂家则表示，瓷砖质量检测时没有切割这一项指标，瓷砖切割是概率性问题，它不是每切一片都破裂，只是破损率高了一点。

听到店家和厂家的回应，钟女士觉得不可置信，就概率来说，她家里一共买了50多片该品牌瓷砖，光切坏的就有10多片，这概率并不低了。钟女士无法接受店家的解释，已将此事反映给辖区的市场监管部门，并要求调查。

受各种因素影响，瓷砖切割有一定的破损是不可避免的，但破损率已经超过20%（可能还会更高）也难怪消费者觉得无法接受。买到的瓷砖切割破损率高是很多消费者都遇到过的问题，不止钟女士，湖南的胡先生买的瓷砖也出现了类似的问题。

同一个位置连续切坏9块

店家：加工厂加工就不会裂

今年4月份，有媒体报道，胡先生向湖南某陶瓷品牌购买了一批瓷砖。然而在装修师傅对600×1200(mm)规格产品进行打孔等异形切割操作时，切割机一动，瓷砖便立即产生了一大条裂缝，根本无法使用。胡先生表示，刚开始切坏2块瓷砖时还以为是装修师傅的问题，但是后来在同一个位置连续切坏了9块。他认为，无论哪种瓷砖，若是质量达标，不可能会出现这样的事情。他还说，“这个瓷砖品牌也是和我们老师傅合作了很多年，以前买的瓷砖都没有(出现过)问题。”

然而店家面对这件事情的态度却让他感到气愤：店家刚开始承认质量有问题，但谈到赔偿就不承认，认为切割师傅(手艺)有问题。对于产品的质量问题，店家表示，“厂里说没问题，(这批产品)如果放到(厂家自己的)加工厂加工就不会裂。”还提出可以帮胡先生把产品拿到厂家的加工厂加工好再送回来。

但胡先生并不认可，一方面，他认为质量正常的瓷砖不可能只能利用厂家的切割机才能正常切割，况且“产品要厂家加工厂加工”这件事店家并没有提前告知；另一方面，瓷砖加工、切割、打磨的尺寸、大小都需要契合房屋的不同位置，拿到加工厂进行加工的产品难以满足这一点。最后经过协商，店家收回已经用过的20片瓷砖并赔偿胡先生1000元。

瓷砖切割破损的原因复杂

到底该如何减少？

事实上，除了瓷砖，近几年在陶瓷行业兴起的岩板，由于生产技术要求更高，其切割破损率更是比瓷砖高出很多。有行业资深专家认为，很多陶瓷厂生产的产品在进行工程应用的切割时就会出现开裂现象，开裂比例在5%-30%之间，而大板、岩板等产品因为面积大更容易凸显问题。专家表示，岩板的开裂问题和“坯体的组成、坯体与釉面的结合、膨胀系数、烧成速度、冷却后砖的应力数以及最后的切割方法”都有关系。

由此看来，瓷砖切割破损其实是行业性的难题。如何减少瓷砖切割破损？一方面，陶瓷厂家要在生产端对产品质量的质量把控严格要求，同时还要解决好售后服务，即使做不到包破损也要端正解决问题的态度，品牌和门店才能得到良性发展。另一方面，提升瓷砖的切割加工技术至关重要。

想要瓷砖切割加工破损少，正确的操作方法很重要。了解一些常见的切割问题和注意事项也可以帮助我们减少瓷砖破损的出现。

四种常见切割方式的注意事项：

（1）瓷砖拼花、弧形切割
瓷砖拼花一般采用电脑控制的水力切割机进行加工，数量少的可以直接选购已经拼好的图样，数量大的可委托专业加工厂进行加工。

（2）L型、边角位置切割
铺贴边角位置需要对瓷砖进行即时切割，一般采用手提瓷砖切割机，从砖的正面下锯。如果装修工程量大，可以使用切割效果更好的台式切割机。

（3）面积较大的方孔
瓷砖墙面需要开电器开关的方孔，可以使用云石机配专业刀片（波纹片及钎焊片），在瓷砖背面做好划线定位，然后从背面切割，切割时需加水辅助降温。

（4）面积较小的圆孔
对于用于安装毛巾架、衣帽钩等螺孔位置的小孔，应该在铺贴完成并干固后进行操作，使用手电钻配上玻璃钻头，将瓷砖钻通，再用冲击钻打钻水泥或墙体。

瓷砖切割常见问题解析：

通常来说，普通瓷砖切割机加工时出现瓷砖破损情况有3种：（1）瓷砖边不平直；（2）瓷砖崩边；（3）瓷砖边上毛刺多。

切割遇到瓷砖边不平直时，检查切割机的台面是否有污垢堆积；
遇到瓷砖崩边，主要的原因可能是操作人员加工时切割太快；也可能是切割刀片用久了出现顿挫，需要更换切割刀片；
如果是瓷砖崩边掉角，注意切割时刀片是否弯曲变形，若是出现弯曲变形需要更换新的刀片或者调换刀片方向；
造成瓷砖崩边崩角还可能是瓷砖切割机发生跑位，应对瓷砖切割机进行调试。

如果只是一两片瓷砖需要切割，也可以直接用玻璃刀自己切。先用金属刀具在切割线位置划出，随后翻转瓷砖使其背面向上，将该切割线放置在一坚硬平面角上，两手分别在分割线两端用力一掰，瓷砖即可断开。掰瓷砖时，瓷砖受力要均匀，否则可能出现边角损坏。

（作 者：思陶）