近期，陶瓷企业相继复工复产，其营销工作逐步迈入正轨。临近3.15，陶瓷企业即将迎来2021年第一个“营销大考”——3.15品牌大促。今年3.15陶瓷企业怎么搞？中陶君进行了调查分析。

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陶企生产营销步入正轨
严阵以待迎接3.15

由于今年春节来得比较晚，陶瓷企业刚开工就到了3月，而3月有一个广受社会关注的节日——“3.15国际消费者权益日”，不少瓷砖品牌不约而同都选择了在这个节点开展联动促销活动，作为全年营销活动的开门之战。其实这也是历年的惯例。

对于3.15品牌大促，很多瓷砖品牌严阵以待，刚开工就进行了动员大会、营销培训等。2月22日，冠军磁砖召开2021年冠军磁砖零售营销中心销售启动会议暨全国3.15活动动员大会，部署了3.15活动执行方案；2月25日，惠达瓷砖举行315品牌日全国联动内部启动大会，聚焦3.15活动方案，制定战略方针、执行措施、任务目标等。

惠达瓷砖315动员大会

时至3月初，不少瓷砖品牌的3.15大促活动已陆续落地。据中陶君不完全统计，陶瓷行业至少已有32家瓷砖品牌发布了3.15品牌大促活动信息，促销内容包括满额下定送礼、满减优惠、指定产品特价卖等。

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3.15活动落地终端
“直播卖砖”大幅减少

2020年年初，受国内新冠疫情影响，瓷砖品牌及其经销商无法在终端门店开展促销活动。在这种情况下，3.15期间整个陶瓷行业兴起了全民“直播卖砖”狂潮，“直播抢工厂”、“京东直播”、“总部直播”……由此开启了陶瓷行业直播营销元年。今年，经过各级党委、政府和全国人民一年多的抗疫战疫，国内疫情防控取得重大战略成果，人们日常生活基本不受影响。因此，今年不少瓷砖品牌不再那么热衷线上营销，直播卖货活动大幅减少，线下促销活动得到恢复。而近期的3.15品牌大促几乎都在全国终端门店开启，品牌总部则负责活动策划、制作物料、辅助落地等。

瓷砖品牌虽然“直播卖砖”大幅减少，但也并不是没有。2月25日19:00，冠珠瓷砖特邀冠珠优选官曾小泉、广东广播电视台音乐之声主持人林宥在京东开启陶瓷行业开年后首场“直播卖砖”。该场直播60分钟内收获37万＋围观，1万＋下定，60万点赞，为冠珠瓷砖315暖心服务月迎来“开门红”。

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售后服务受重视
免费量房设计送货成标配

由于今年各瓷砖品牌的3.15大促的主场在全国各地的终端门店，品牌售后服务好不好就成为了直面消费者的痛点。售后服务做得好，消费者舒心顺心，五星好评；售后服务做得不好，退货投诉，没有下回。

中陶君发现，今年，大多数瓷砖品牌都在3.15活动中明确强调了售后服务，甚至以“服务”为主题开展活动，以及买砖送全屋瓷砖清洁服务，如蒙娜丽莎推出“微笑服务日”，冠珠瓷砖“暖心服务月”、亚细亚在活动中承诺七星售后服务、金舵保证买砖享品牌五星级服务……

尽管各瓷砖品牌对于售后服务的叫法不同，但服务内容基本大同小异，免费量房、全屋设计，免费送货、退换货，免费搭配及铺贴指导，全程跟进服务等。其中，免费量房、设计、送货几乎已经成为卖砖售后服务的标配。

作 者：思陶