展厅外立面

前言：

著名哲学家约翰·菲希特说过：行动，只有行动，才能决定价值。

罗国根是江西省丰城市人，自2003年开始从事陶瓷行业，至今已有16年时间。与大多数陶瓷人一样，罗国根有着一段艰苦奋斗的历程，以磨砺出现今稳重而务实的性格。2018年，鹰牌陶瓷在江西运营中心，针对整个江西区域的鹰牌陶瓷代理商做配送服务，同时罗国根成为了江西运营中心总经理。一年多时间里，他凭借自己一步一个脚印的耕耘，在江西各市、县包括镇插上了鹰牌陶瓷的旗帜。前段时间，中国陶瓷网记者有幸采访到了这位“新鹰牌人”，交谈过程中罗国根给人感觉十分谦逊有礼，亲切诚恳。下面，就由笔者为大家带来他与鹰牌陶瓷的故事。

罗国根个人照

榜样的力量集聚新力军

中国陶瓷网记者：请问您最初入行时是做什么的？又是如何接触和了解到鹰牌陶瓷这个品牌呢？

罗国根：我最早接触陶瓷这个行业是在2003年，那个时候还没有什么品牌意识，大部分都是在广东收一些私抛厂的砖做做批发，我也一样。我记得非常清楚，当时的鹰牌已经是赫赫有名的行业标杆，凡是做瓷砖的都知道鹰牌的产品非常好，怎么也没有想到自己有一天会与鹰牌合作。

展厅1

中国陶瓷网记者：您还记得当初选择鹰牌这个品牌的原因吗？

罗国根：准确地说应该是鹰牌选择了我。我长期以来是在做仓储式批发，对于服务分销商也比较有经验，那个时候刚好鹰牌陶瓷出了设中心仓的政策。互相了解之后，发现自己和鹰牌的步调一致，于是我就想着说试一试。鹰牌总部也对我进行了长时间的详细考察，最后是他们对我做出了选择，让我负责他们全国第二个中心仓的运营。

中国陶瓷网记者：请问您与鹰牌携手同行多久了？目前负责经营哪个区域范围呢？

罗国根：我是2018年开始管理鹰牌在江西的中心仓，做到现在有一年多的时间吧，主要负责整个江西区域的货源提供和配送，以及开发县级、乡镇的代理商。目前，整个江西鹰牌已经有50多个售点。我们鹰牌江西营销中心的地址位于高安市的八景镇，是一个独栋的展厅，上下两层面积大概800平方米，仓储面积将近5000平方米。

林伟指导工作

中国陶瓷网记者：与鹰牌相处的一年多以来，这个品牌给你留下最深刻的印象是什么?

罗国根：当时为了做鹰牌，我去过鹰牌总部好多次，首先这个企业给人第一印象就是一个非常注重文化的企业。其次，我感触最深的是鹰牌公司的整个团队氛围非常好，而且办事效率很高。总部的人每个月都会过来十天左右，辅助我们这边的工作，包括领导也非常重视我们。就在今年的9月19日，鹰牌集团总裁林伟还过来江西运营中心指导工作。

当记者问到这位总裁给人留下的印象是什么时，罗国根不假思索地用了一个词——专业。

罗国根：我们林总裁是一个非常友善亲和的人，他在陶瓷领域的专业水平绝对是拔尖的，而且他对这个品牌发展方向的把控也都非常准确，是一个值得信任的领导。林总裁事必亲躬、敬业好学，也是我们每一个“鹰牌人”的榜样。

中国陶瓷网记者：江西运营中心作为鹰牌全国两大中心仓之一，要把它运营好，您认为要从哪一些方面去做提升？

罗国根：学习！还是要学习。我们鹰牌在山东临沂设有另外一个中心仓，他们做的时间也比较长，是值得我们学习的对象，所以这边打算年底的时候过去山东请教，学习他们优秀的运营模式。

奋斗的力量推动实践者

中国陶瓷网记者：这几年终端市场的变化非常明显，您可以给我们说说江西近几年瓷砖市场的环境是如何的吗？

罗国根：其实不单单是江西市场，应该说是全国陶瓷行业，这几年最明显的变化就是产品风格的转变，而导致现在的分销商都不愿意备库存。这些人里愿意多花点运费走零担的，至少占了五成，我们中心仓的存在就是要消解这一部分人的压力和风险。

展厅2

中国陶瓷网记者：您看好企业在全国定点设仓建立分公司的架构模式吗？这是否能够成为未来终端市场的主流业态？

罗国根：说回到刚刚讲的产品风格的转变，暴露出一个问题，上游产品更新换代太快，下游消费不断升级，有很多一部分经销商一年到头都在卖库存。而品牌设中心仓，有利于公司把主打的新品推向市场，也利于开发更多的客户。通过一年多以来的实践，结果就是我们的客户数量明显有所提升。另一方面，现在非常多的大牌子都在做县级市、地级市、乡镇的渠道下沉，这是目前很多知名企业的战略方针，所以我认为仓储运营中心会是未来发展的一个突破口。不管市场环境如何，我们一切都交给时间，实践出真知。不断试错的过程就是不断进步的过程。

中国陶瓷网记者：那我们作为中心仓，对于科学备货以及提高库存周转率方面有什么策略呢？

罗国根：货源齐全是我们作为中心仓去服务客户的一个基础，厂里各个系列产品我们至少要有70％的货源。其次，像哪一些产品的销量比较好、消费者对花色规格的喜好、市场的流行趋势等等，我们都会通过不断地走访客户和做调查，及时了解这些信息。所谓的科学备货和提高库存周转率方面，我没有什么妙招，这还是需要经营者在不断的摸索过程中，不断精进完善。

展厅3

中国陶瓷网记者：您觉得要经营好这个江西运营中心，需要具备哪些条件？需要做出哪些努力呢？

罗国根：

第一是服务。保证货源齐全是我们服务的基础，我们这边对于配送时间把控都非常的及时，处理退、换、补时间也比较快，有时候一箱也给退补货；另外，我们有专门两个设计师，帮助下面的夫妻店给业主提供设计服务；同时我们建的这个大展厅，也是可以提供给经销商们接待高端别墅客户或者工程客户，把人带到这边，不仅有更好更大气的产品展示，同时也展现出我们品牌的实力，提供更多的选择； 除此之外，对于不会做活动的经销商们，总部会为他们提供活动策划方案，有需要时我们这边也会派人过去帮忙执行活动落地等等。

第二是团队。以上所说的种种服务，其实都需要团队作为支撑，目前我们公司的仓管、跟单、导购、设计师、业务等等岗位人员齐全，这也是我们有信心实现给客户承诺的底气。

第三是沟通。很多矛盾其实都是源于沟通脱节，在我们这里，配送货的运费、周期等方面都是明明白白地和客户沟通清楚，按部就班后期也就不会出现什么问题；陶瓷行业以往的总代理部分会授信给二级代理，导致二级代理非常容易形成资金的依赖，所以我们每一批货都是货款两清，这样才可以让客户更加健康、良性地经营。

在与罗国根交流的过程中，他好几次强调：让客户满意，就是我们最大的动力。

使命的力量驱使鹰牌人

中国陶瓷网记者：鹰牌连续22年代表中国企业到意大利博洛尼亚参展，你有关注吗？这种荣誉在您心中是什么样的存在？

罗国根：当然，这可以说是我们做鹰牌人的骄傲。其实国外的趋势和风向，很有可能就是我们国内未来五年的走向，所以我还是会特别关注一点。去博洛尼亚参展，也是我们企业实力的一个体现。早在80、90年代，鹰牌陶瓷在转型发展的阶段就奠定了很好的基础，所以鹰牌对于品牌的定位在行业属于比较超期超前。这不单是讲产品，也包括营销和品牌、科技创新、管理模式等等。代理商也是这个系统里是其中一个环节，要做的就是发挥好自己的作用，企业在持续进步，我们也不能拖后腿。

展厅4

中国陶瓷网记者：请问未来您打算将如何与总部继续携手前行？

罗国根：厂家和我们各自把自己的那部分工作做好，比如在品牌的推广方面，厂家多做广告推广，景区，高速公路高炮、加强品牌推广、提高品牌曝光率。我们就对当地小区、开发的楼盘、客户群体做精准的传播。比如在服务经销商上，厂家派人讲课培训，我们就帮忙组织人，厂家出策划方案，我们就去帮经销商客户执行落地。未来我们要把中心放在加强团队建设，提高公司运营能力；加快扶持代理商进行渠道搭建，帮助他们积极主动争夺市场。我的目标就是要让鹰牌陶瓷这个品牌随着产品，走到每个客户、消费者的心里，让他们一买砖就想到鹰牌陶瓷。

中国陶瓷网记者：最后一个问题，今年是鹰牌45周年，你有什么话想对“它”说？

罗国根：我非常清楚总部对我们江西运营中心的期望，我也一定不会辜负这份期望，用尽全力去做好，始终与鹰牌同步发展，将鹰牌当成自己终身奋斗的事业。

“鹰牌人，共奋斗，坚定信心、携手合作、奋勇向前，定能战胜各种风险挑战！再创新辉煌！”

团队合影

后记：

自1974年创立距今，鹰牌迎来45周年。45年里，中国的建陶行发生了翻天覆地的变化，一批批陶瓷企业崛起的同时也有一批批陶瓷企业在时代的浪潮中倒下，鹰牌陶瓷却始终坚守品质和服务，成为行业的中坚力量，笔者相信，这也是包括罗国根在内所有鹰牌人的坚持。2019年，大环境风云变幻，小环境扑朔迷离，面对这样的市场鹰牌选择顺势而为，升维价值输出，降维务实执行。正如鹰牌集团总裁林伟所坚信的：唯有意志坚定、目标明确、实力强大的人才能够坚守下来。