郑总寄语：

   玲玲，一直想对你说声谢谢，但总没找到一个适合的机会……你陪伴着我们这个大家庭共同成长快4年了，这一路走来，谢谢你。你的个人能力很强，总能准确地领悟到公司的政策并且贯彻落实，店面交给你打理，我一直很放心。希望未来的你可以用更高的标准要求自己，用积极的心态去面对问题，调整好组织状态，让自己变得更优秀。在未来，希望我们还能一起携手并肩创造更好的发展。

——郑新亭（哈尔滨蒙地卡罗总经销）

   店长，作为门店的灵魂主导，她的一言一行都影响着店员的表现。

   她要承受着门店业绩压力，要协调员工之间的关系，但却还要毫无抱怨地做到笑脸迎人、用最真挚的耐心服务于人，实属不易。今天就为大家扒一扒哈尔滨蒙地卡罗陶瓷店的店长关玲玲，那不为人知的故事。

   努力的人最美

   她担任店长职务已经有将近4年的时光。关店长与小编分享道，店长职责主要分为四大板块：店面培训管理，销售管理、客户管理、商品管理。这四大管理看似容易，但实际操作上却很难。

   店面培训管理：对公司企业文化、产品专业知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见等进行剖析；根据店内销售存在的问题进行针对性培训，解决店内实际问题，从而提高店面业绩。

   销售管理：根据店面的实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标；每周会举行一次店员培训会，让销售业绩好的店员给大家分享和培训，以达到信息共享，同时也让其他同事相互学习，共同进步，不断提高店面的销售业绩！员工有定期的考核，在平时客流量较少的时候组织店员间相互演练，以增加更多的经验和信心。市场上总是遵循“优胜劣汰”的规则里，她会采取末位淘汰制的方式，每三个月对员工考核一次，末位者淘汰，为的就是让员工能时刻保持危机感，努力地把自己提升起来。

   客户管理：经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户对建材产品的需求情况。定期记录客户的最终成交金额、从而分析客户的消费能力和消费习惯。针对不同的客户群体会做针对性的产品促销活动。

   商品管理：在日常的商品管理上，关店长更多地是关注商品的售卖情况。她每日到店的第一件事就是查看前一天的业绩情况，根据销售的情况进行分析和总结，从而制定当日的销售任务并传达给相关的销售人员。展厅样品必须要做到及时的更换，这样才能够更好的参与销售，协助导购成单。

   她说“一直走来，很不易“坚持到现在的原因，就是在于自己心中一直存在着一份信念。“希望能通过自身努力，带着团队上下一心，齐齐奔小康。”

   从哈尔滨蒙地卡罗陶瓷成立至今，我见证了它的一切。从成立，到成长，到辉煌，到现在！整整快4年的时光。所有付出的一切都很值得。我对蒙地卡罗陶瓷这几个字有很深的感情！我相信哈尔滨蒙地卡罗陶瓷能在郑总的带领下会越来越出色。