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装修买瓷砖,交了定金。货物送上门,查收时发现颜色不对,要求退货,遭到了商家的拒绝,尽管商家销售时曾承诺如尺寸、材质、颜色不符可以退款。近日,海州区消费者刘女士就遇到了这样的问题,好在经过当地消协的处理,最终商家退款,并承担了她往返的交通费。
日前,消费者刘女士来到海州区消费者协会投诉,称其在市区一瓷砖销售店交6000元定购近70平方米的瓷砖。商家销售时承诺:瓷砖到货后,如果尺寸、材质、颜色不符,可以退款。定金交后几天,商家如期将瓷砖送到了刘女士的家中,刘女士查收时发现送来的瓷砖与自己在店里定购的颜色不同。
商家当初有承诺,现在颜色不对,刘女士遂要求退货。让她没想到的是,商家以送上门的瓷砖颜色与定购的颜色一样为由,拒绝退款。由于订货时没有留样,面对商家的推脱,刘女士有理说不出,只好向消协求助。
接到消费者的投诉后,海州区消费者协会工作人员立即进行调查核实,发现消费者所反映的情况属实。随后,消协工作人员向经营者讲解了《合同法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规。最终,在消协工作人员的协调下,经销商同意全额退还定金,并补偿刘女士往返交通费50元,刘女士表示满意。
消协人士提醒,新《消费者权益保护法》实施近两年了,广大经营者、消费者的法律意识也在不断增强,但是作为强势的商家更该加强自律。“定金”不同“订金”,商家不能以消费者交的是“定金”就不予退款。“定金”不仅是对消费者购买商品承诺的约束,同时也是对经营者履行供货约定的约束,是承诺就得兑现。依据《合同法》规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《消费者权益保护法》亦规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。
有关人士指出,刘女士如果与商家签定合同和留有样本,最终商家如果未能履行合约,应加倍退还定金。
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