最近，市民刘先生正在装修新房，可是没想到，刚铺完地板砖，刘先生就郁闷了。原来，他从市区某地板瓷砖店购买的瓷砖颜色居然不一致。

    “我特意自己订购的瓷砖，千挑万选才看中这一款颜色。交钱时还特意嘱咐商家千万注意不要送有色差的瓷砖。”怕啥来啥，刘先生选的地砖有8块与其他瓷砖颜色不一致，而且还是在铺完之后发现的。“送地砖时我正好出差，商家说没问题我就让工人铺了，没想到会出现这种情况。虽然这8块瓷砖和其他瓷砖都是黄色，但深浅度一看就不是一个批次的。”

    刘先生很是不满，找到商家要求更换这颜色不大相同的8块瓷砖。商家一开始态度很好，觉得自己装货时不小心混进不同批次的瓷砖，更换绝对没问题，可是听说刘先生已经把这8块瓷砖铺地上了，怎么也不同意更换。“安装后的瓷砖无法再次销售，这真没办法更换了。”商家拒绝更换瓷砖，后来直接把责任怪到了刘先生的头上，“你难道没有责任吗，颜色不一样就不应该安装，再说，这些瓷砖都是合格品，没有理由为你更换！”刘先生一气之下投诉到消协。

    消协工作人员详细了解了事情经过，与瓷砖经销商多次沟通，认为商家应当知晓即使是同一品牌、型号的瓷砖，不同批次的瓷砖也会产生色差。刘先生选购时明确提出瓷砖颜色要一致，所以商家应提供同批次产品的瓷砖，否则应视为瓷砖存在缺陷。

    根据《消法》第四十八条和五十二条规定，商家应当承担更换新瓷砖的责任，同时应当赔偿消费者由此产生的财产损失，即应当更换瓷砖和承担因此产生的更换费用。最后，商家为刘先生免费提供了8块瓷砖，同时支付了因此产生的260元重新装修施工费。

（晚报记者 李琳）