6月18日，本报接到河南省新乡市经销商徐小姐投诉，鹤壁某陶瓷厂以“产品已过质保期”为由，拒不解决由于“产品质量不合格”产生的问题。

    徐小姐反映，2014年6月份她从鹤壁某陶瓷厂采购了380箱300×600mm的优等级内墙砖，当时出厂价是3块多。今年3月份，一名客户在她那里购买了该厂家品牌的100箱瓷砖，粘贴不久就出现严重的“炸釉”，每片砖都布满裂纹。她随即联系上了该厂一名经理，该经理说随后处理。

    在徐小姐多次联系及强烈要求下，5月份，该经理跟着徐小姐到消费者家中实地查看，也明确表示是瓷砖“炸釉”，说回去请示老板后再作处理，但是回去后就没有了音信，打电话也不接。

    6月16日，徐小姐直接找到该厂一名负责人反映，该名负责人表示，砖是去年卖给你们的，早就过了质保期，不该厂家负责。

    在徐小姐据理力争下，该名负责人又表示，客户买的100箱砖，厂里只能赔偿50箱，态度恶劣。徐小姐不同意，被该名负责人赶出了厂外。

    徐小姐联系了当地的工商所和技术监督局，相关工作人员均表示不归他们管，要到市里去投诉。随后徐小姐又联系了鹤壁市工商局，工作人员说一个星期后才能给予答复。

    6月18日，本报又接到河南省焦作温县经销商王先生投诉，据王先生反映，今年3月份他从淄博某陶瓷厂采购了1999箱地板砖。5月初多名客户反映该厂的瓷砖有比较严重的色差王先生多次与该厂家联系协商无果，后来该厂的经理打电话不接、发微信也不回。

    6月11日，王先生到该厂找销售总经理当面协商，该销售总经理表示，要是再买一车货，补给王先生6000元，买2车货补给王先生补2万，不再买砖就不给赔偿。

    王先生向淄川区工商局进行投诉，工作人员表示，经销商不属于消费者，不归他们管；随后王先生联系当地法律援助部门，法律援助部门工作人员说，王先生与厂家之间没有合同，法院立不了案，也管不了。王先生在淄博奔波了6天，问题也没有得到解决。

    对于徐小姐和王先生反映的问题，本报将持续关注。（记者/黄陶）