不论是曾经硅酸盐工艺专业的一名学子，还是现在的新明珠卫浴营销中心总经理，吴昌辉的人生已经与建陶行业、与新明珠集团结下了不解之缘。自2008年担任总经理之职，在“一穷二白”的基础上，以智能为核心，吴昌辉始终把全国智能卫浴的前三甲作为新明珠卫浴发展的目标。

    临近年终，年度规划、新品发布、人事调动等一系列问题都摆在吴昌辉的面前。而在采访过程中，他的手机铃声不时响起，直至握手告别之时。对此，他笑言到“还没到马年，我就已经忙的马不停蹄了”。

新明珠卫浴营销中心总经理 吴昌辉

    《陶瓷信息》：吴总，您从2008年开始担任新明珠卫浴的总经理，请您介绍一下新明珠卫浴的发展历程？

    吴昌辉：2008年集团开始注重卫浴行业，并成立了卫浴营销中心。当时新明珠陶瓷虽然做比较成功，卫浴则是刚刚起步。且卫浴行业已经有许多成功的企业，他们都有自己的成功模式，想要走出自己的道路并不是一件容易的事情。

    当时的新明珠卫浴虽然有了两三年的发展，对我们来说还是比较陌生的一个行业。新明珠卫浴如何在众多成功的卫浴企业中寻找突破口，成为彼时面临的主要问题。2010年，我们意识到新明珠卫浴要创新才能发展，要有有核心才能竞争。经过董事长叶德林在日韩等国的实地考察，发现智能卫浴的市场潜力非常大，于是新明珠卫浴经过分析与探讨选择以智能卫浴作为切入点，迈出了智能卫浴的第一步，也可以说是初步奠定“以智能卫浴为发展核心”的发展方针。

    《陶瓷信息》：现在有很多的卫浴企业都在走整体卫浴的道路，您认为智能卫浴的市场前景如何？

    吴昌辉：在韩国和日本，智能卫浴的普及率已经很高，而中国其市场份额甚至还不到3%，这就意味着未来的中国智能卫浴市场潜在需求量非常大。市场上的需求量是以产品的使用率为依据，这其中的一种“用”是指已经有消费者去尝试消费，市场增长的潜力开始涌现；另一种“用”是没有人使用，市场份额还是空白的。如何让“没用”到“有用”，需要市场调研、多渠道推广，当消费者对其产品达到一定的了解，产生购买欲望时，你会发现市场潜力非常巨大。

    现阶段的智能卫浴从各个展会来看，大家都在踊跃进入，这说明智能卫浴的市场前景非常广阔。而今随着中国消费者生活质量的提高，对生活环境将提出更高要求，健康环保、和谐舒适的生活是他们的追求。同时80、90后的消费者对新事物的接受能力更强，再有企业对智能卫浴的大力推广，智能卫浴褪去神秘的外衣。这些方面都会促使智能卫浴更好地发展。

    董事长叶德林参加“2013年中国建筑卫生陶瓷行业”大会后，更坚定了以智能卫浴的发展方向，他认为，从目前趋势来看，行业协会预测在2014、2015、2016这三年内必将有一个爆发期。

    《陶瓷信息》：目前国内外展众多，如何避免展会上产品的同质化的现象？

    吴昌辉：展会的许多产品外观设计很相像，但其核心是截然不同的，尤其是在其展示的功能效果方面，毕竟产品不是艺术品，使用价值才是其核心价值所在。同时它是一个有机结合的整体，任何一个环节出现问题，外观设计的再漂亮做的都是无用功，比如手机，从外形上来看都是比较接近的，其不同之处就在其内在的核心，这也是它的价值或者说卖点所在。核心竞争力的创新不断满足众多消费者的不同层次需求，在展会或者终端也会带给消费者的别样体验。

    当然，企业在发展过程中也难免会经历一些特殊的阶段，但基础打牢、经验丰富之后，就要全力打造企业自身的核心竞争力。我个人认为每个企业不仅应该有自己的核心竞争力，更要追求其核心的创新。    

    《陶瓷信息》：新明珠卫浴最近新推出的智能坐便器有什么特别之处？

    吴昌辉：我把普通马桶到智能马桶分成四个阶段，普通坐便器→冷水冲洗坐便器→热水冲洗坐便器→智能坐便器，我们产品对应研发出双档节水喷射虹吸坐便器→7系列→7系列升级版7系列→8系列。现在消费者的观念较之前有很大改变，但在推广上仍需要加强，产品同样需要一个过渡时期，才能让消费者在理念上和实际使用中更容易接受智能坐便器。

    基于此，我们研发出7系列无水箱坐便器。相比行业的系列产品，无水箱是一项重大突破，增加的热水洗护和坐圈加热两个贴心功能，更是可以适应北方寒冷冬季的需求。这个产品完全可以满足从普通坐便器到智能坐便器这个过渡期需要。另外新推出的988智能坐便器，独有的瞬间加热系统，对水进行高效加热可24小时持续暖水供应。

    《陶瓷信息》：那么如何应对产品的出现的一些缺陷或者问题？

    吴昌辉：每个行业产品的使用中都难免会出现一些问题，谁也不敢说自己的东西100%没问题，除非他的产品本身就没人用。比如前几年汽车行业的召回门事件，在技术、设备、人员等方面都是比较成熟的行业，依旧不能避免的出现此类问题。但随着社会的发展，员工素质的提高以及技术设备的革新，让故障率降逐步降低，是行业发展的一个自然规律。

    就智能卫浴而言，让其尽可能标准化发展，专业的配套企业也要逐步规范化，这样才能对将来进入定制化发展阶段做好准备。在细节上，厂房、设备以及人员都必须要求规范化、标准化，严格控制产品在生产过程中出现问题。同时我们还可以把使用说明书写得更通俗易懂，并对销售人员可以进行更专业化的培训，充分减少人为使用不当而造成的损坏。相信随着智能卫浴行业的发展与成熟，产品的故障率将会越来越低。

    《陶瓷信息》：新明珠卫浴最近拍摄的微电影《心谣》产生了很大反响，那么您有什么样的成功经验来分享以及如何看待微营销模式？

    吴昌辉：现在社会人员流动比较频繁，不论出于什么目的，大家似乎都渴望走出来，留守老人群体越来越大。我们有时忙于自己的事情，甚至电话都很少联系，更谈不上照顾到他们。出于此种原因，拍摄了《心谣》。《心谣》其实一部公益性的微电影，以“孩子要常回家看看”的社会话题为切入点，让观众懂得关爱从细微之处做起，把最好的送给最爱的人，莫给自己留下“子欲养而亲不待”的遗憾，更多的是一种能够引起共鸣的情感。

    以当前的社会环境而言，硬性的广告植入很难再引起共鸣，要先谈感情再谈产品，也就是让消费者从心里接受并认可你的理念。消费模式、消费人群、消费事物等都在发生变化，营销模式也就不能一直停留在传统上，必须要有新的切入点进行突破。如今刷微博、玩微信、看微电影等网络活动已经成为人们日常生活中的一部分，在我看来，这些都是新兴的宣传渠道，我们要学会充分的利用这类平台来宣传自己的产品、打造自己的品牌。所有在社会有立足、有影响力的宣传推广渠道都可以去尝试。

    今年年底我们已经开拍一部诙谐幽默的微文明宣传片《马桶守护神》，2014年将有更多与智能卫浴相关的宣传片与大家相见。 另外在新的一年我们将会有更大动作通过各种视频化、新媒体渠道等营销模式进行宣传推广。

    《陶瓷信息》：今年“双十一”电商成交额突破350亿，电商已经成为行业发展的一个趋势，在2014年新明珠卫浴是否会大力进军电商？

    吴昌辉：今年“双十一”的成交额对所有行业都是一个很大的冲击，人们也已经认识到电商成为未来发展的趋势。不久前，我们董事长到九牧卫浴参观学习，尤其对它的电商模式感触非常深。九牧的电商在行业内是首屈一指的，对于卫浴行业的其它企业要做电商具有很大的借鉴。回来后，董事长就决定要进军电商，并马上派相关人员到九牧学习，希望能尽快获取到电商的相关知识，建立新明珠卫浴的电商团队。

    但实事求是的来讲，电商对于我们来说就是一个“熟悉的陌生人”，熟悉是因为电商已经涉及到我们生活的方方面面，陌生则是我们仍没有亲手做起过。明年新明珠卫浴一定进军电商，但其模式还在探索中。此外还将加大对智能工厂和各种智能设备投资建设，为我们的电商发展打造一面坚强的后盾。

    《陶瓷信息》：新明珠卫浴2013年销售成绩怎样？对于2014年有着什么样的预期目标和整体规划？

    吴昌辉：新明珠卫浴2013年的销售额同比增长30%~35%，虽然有增长但离我们想要的突破式发展还有一定的差距。2014年将会继续以“智能卫浴为发展核心”，对智能产品系列进行产品结构优化，并且在梳理包装进行市场推广，将继续以诺亚、博思原系列和升级系列为主打市场产品。同时，公司与韩国知名智能公司合作，共同研发推出一款全新的智能新产品，将会在2014年下半年推出。根据市场的竞争需求推出多元化、高科技、高品质的智能座便器产品，争取市场上更多优势资源，是新明珠卫浴整体规划的重要组成部分。

    2014年新品推广的重点必须做好智能卫浴的推广规划工作，针对当下国内市场空白，已经研发出近10多款智能座便器。我们希望以此为突破口，树立品牌发展的新利益增长点，增强品牌的科技含量，更人性化的服务消费者。我坚信新明珠卫浴一定会有更大的发展、更大的突破，大踏步地向着全中国智能卫浴前三甲的目标迈进。（记者 张雪庆 罗小泳）