中国陶瓷网讯 依据百度百科的解说， O2O电子商务即Online线上网店Offline线下消费，商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者通过线上筛选服务，线下比较、体验后有选择地消费，在线下进行支付。简单来说，用四个字概括就是“满足需求”。

   众所周知，2013年淘宝“双11”活动交上一份骄人的成绩——350.19亿的日销售巨额，较上年的191亿，实现了飞跃性的进步。在这互联网时代，80、90为主流消费群体的新一代无论买什么东西，基本都习惯了网上购物这种消费行为。这意味传统的到店消费时代已经过去了，O2O的电商时代来了！

   O2O模式能为商家、消费者、服务提供商带来哪些有利的优势呢？

   对商家来说，网店具有快，远，广等传播特质，可以瞬间聚集强大的消费能力，商家可以根据店面运营情况，实时发布最新的团购、打折、免费等服务优惠活动，来提高销售量。

    对消费者来说，通过线上筛选服务，线下比较、体验后有选择地进行消费。不仅满足了消费者个性化的需求，也节省了消费者到实体店挑选所耗的时间。

    对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。

   虽然O2O模式成为淘宝今年“双11”活动的重要辅助力量之一，但对于家居行业而言，这个力量却显得并不那么给力。无论是从线上延伸到线下，还是传统企业打通线上渠道，O2O都成为热点。然而不同的人对O2O有不同的理解，具体到家居领域，尽管已有各路企业从自身优势出发的各种探索，但目前仍然没有颇为成功的模式。

   让陶企电商举步维艰的四座大山

   一、物流问题

   只要是做电商，都避免不了物流这个环节。做家居电商，特别是陶瓷、卫浴、大型家具等，在物流环节上，都存在着很多繁杂的问题。如：陶瓷、卫浴在长途运输中基本属于易损耗类，在产品包装上都加上了保护层——木托或木箱，而不是简单的纸箱包装。如果加上搬卸货的费用，这大大地增加了产品成本，然而电商一直是薄利多销为主，这正给陶企增添了一些压力。又如：客户提货方式的问题，由于物流中心网点不多和陶瓷产品的特殊性，决定了客户的提货方式是自提还是送货上门？如果是自提的话，客户需要派车拉货，产生额外费用；如果是送货上门的话，厂家在不增加产品成本的前提下，减少获利。假如订货数量大的话，厂家送货上门还可以承受，否则无利可获。

   二、售后问题

   售前、售中、售后是产品服务的三个基本环节。其中售后环节对整个销售链来说更为重要，在这个“顾客至上，服务为王”的商业时代里，一个好的售后服务，对未来带来更多客流量起到一定的关键作用。产品营销不如口碑营销，一个好的口碑，比户外打广告更有效直接。在陶企走电商渠道上，售后服务环节一直困扰着经销商和厂家。

   假设案例：云浮的顾客在网上订购了一批货，由于厂家没有在三四线城市布点，只能由附近城市的广州来负责配送。

   情况一：在运输途中，货物出现损耗，客户要求换货。这样就产生了来回换货的物流费用，那么这笔费用应该由谁来承担呢？如果是客户的话，货物在运输途中出现的损耗，应由厂家负责，客户不肯承担。如果是厂家的话，本来电商的利润就少，加上来回换货的费用，是赚是亏就在边沿间。

   情况二：客户在装修期间，由于施工队对砖的加工铺贴不适当，造成浪费，需要补货。此时，客户要求厂家进行补货，由于数量过少，厂家要求客户承担运费。这补货来回的费用，让客户觉得亏了，心里不爽，感觉实体店比网购好。

   情况三：由于客户对装修用砖量估算过高，产生多余瓷砖。在未拆封包装的情况下，向厂家申请退货。这样直接产生了物流费用，这笔费用，正常应由客户承担。但由于多余瓷砖数量不大，以致退货款与物流费用相差不大，最后客户会不自觉地把这额外费用平摊在装修成本上，感觉网购瓷砖不划算。

   三、区域市场保护

   目前陶企都有相关市场保护政策，各级代理商不允许跨区销售，侵犯其他市场，而网络是个大平台，可直接面向大众，很难划分区域市场，这样在一定程度上很容易产生侵犯其他市场的冲突。

   此外，每个省份不同城市的市场都具备着不同的属性（装修风格、消费习惯、价格定位等等），上网购物的客户都喜欢挑便宜，挑质量，总的来说就是性价比最高的。但是由于不同城市的门店，标价也会出现不同价格。假如：在A、B城市相邻，相同牌子，相同产品的前提下，网店A对某一产品标价100元/片，网店B标价105元/片。在B城市的客户进行网购买砖装修，发现网店A的价格比较便宜，即使加上运费，也比网店B的便宜。于是在网店A进行下单购买，之后的问题就接踵而至了。产生问题如下：1.如果网店A向城市B客户进行销售的话，这可算是侵占了B市场，在厂家的政策上是不允许的。2.如果A把单子介绍给B进行发货的话，那么就产生利润分配问题。3.如果出现售后问题，消费者就会找网店B，网店B就会找网店A进行协调解决，这样多环节的沟通，产生的无形费用，该由谁承担呢。

   四、卖场保护政策

   今年10月份，居然之家、红星美凯龙、吉盛伟邦、集美、金马凯旋、欧亚达、月星等在内的中国家居行业最大的19家连锁或区域大卖场以中国家居协会的名义，联合签署了《关于规范电子商务工作的意见》。《意见》明确规定“不能变相让卖场成为电商的线下体验场所”，“未经卖场允许，不许利用卖场的商标、商号进行宣传。不许通过电商移动POS机将卖场的业务转至他处交易。”

   为什么大卖场要制定这样的规定呢？主要分两方面分析，第一方面，站在卖场的角度上思考，卖场的盈利模式主要有，铺租、销售额提成和广告费。假如卖场的商家都以电商渠道为主要销售渠道的话，那么卖场的盈利能力就大大减弱，这是卖场不想看到的。另一方面，站在商家的角度上，卖场商家运营负担包括昂贵的铺租、定期的店面升级费用及广告宣传费用等等，而电商正好能为商家减轻这些重负。最终，商家会缩小卖场店铺面积，减少在卖场的广告投入，这样直接冲击了卖场利益。

    小编总结：正所谓“罗马不是一日能建成的”，电商渠道的建立及完善，还有一段很长的路需要陶企一起协力完成。

（本文为企业供稿 不代表本网站观点）