一个苹果的跌落，让著名的牛顿定律诞生。一块砖的跌落，伤人之外，我们能否也沉思一下呢？———日前，据媒体报道，在重庆某地一块600X300mm的外墙砖忽然脱落，造成一女子险些命丧黄泉的悲剧，再度引发行业人士对外墙砖问题的关注。笔者也忍不住多想了想，除了施工质量、产品质量等常规问题外，笔者以为，我们还可以想到更多。

    墙砖脱落造成的事故，在国内各大城市层出不穷，以至于墙砖新标中关于砖体背面的粉末状物是否影响瓷砖粘结性一事同样在业内闹得沸沸扬扬、不可收拾。与此同时，关注一下新闻，我们不难发现，除了墙砖脱落造成事故外，马桶的爆炸也时有发生，还有淋浴房的自爆问题、智能马桶的触电事件、水龙头含铅量超标、浴霸伤眼事故等等一系列潜伏在人们日常生活中的危险，总是在不同的地方、不同的时刻一不小心就策动了一幕幕悲剧，这些悲剧的频繁上演，摧毁当事人幸福生活的同时，也让诸多消费者在购买产品时疑虑重重。
“衣、食、住、行”，人生活的基本需求。

    社会发展之后，越来越多的人不再担心温饱问题的时候，不再只限于满足有个栖身之所的时候，生活质量开始成为关注的焦点，这其中最为关键和基本的一点，当然是安全问题。任何消费或者产品，在安全方面存在隐患，那就必然是这款产品绝对的死穴，是其走向市场的一个无法逾越的障碍。这也是为什么到近几年凡是与食品安全相关的问题总是能够轻松成为人们炙手可热的话题，成为新闻必然的头条的原因。这也是为什么日常养生节目在各大电视上广受推崇的原因。

    这些现象的背后，其实反映的是社会的进步，是国家经济发展、人民生活水平普遍提升后的国民需求改变后的现状。若还是那个食不果腹、衣不遮体的时代，人连吃都吃不饱，穿都穿不暖，我相信不会有太多的人去关注你喝的奶粉里面有多少三聚氰氨，你吃的饭菜水果里有多少残留农药，你家的水龙头里是否存在重金属超标……因为，大家心里想着的是，先填饱肚子保证今天不饿死是关键。

    时代真的变了，人们的观念也真的改变了，作为现在的企业和作为20年前或者更早以前的企业，其经营理念和营销观念一定要有所不同。20年前你卖出去外墙砖或者内墙砖，人们可能只想着是块砖就不错了，虽然砖在墙上有脱落的危险，但大多数人会认为这个几率非常小，问题不大。现在，你再卖一块墙砖出去，说可能会脱落，有一定的危险，我想大多数人会犹豫不决，最终很大几率是选用更为安全的材质。

    也就是说，消费者更关注的是安全，是有保障的安全。虽然不少企业认为舒适度、方便、优美或者什么其他类东西是现在消费者生活水平提升之后所关注的，但是笔者认为，安全才是首要而基本的。所有其他的，都应该是在安全的前提下的。这个基本观念树立清楚之后，笔者以为，企业在产品生产和推广上应当强化安全这一基本项目，而不是眼花缭乱的各类性能等等。因为，由于种种社会原因或者观念原因已经造成消费者和商家之间的信任关系下降，且安全成为消费者疑虑重重的焦点。

    故此，笔者斗胆下个结论：哪家企业可以完全打消消费者的这个顾虑，消费者在掏钱的时候肯定会更加爽快。

    具体来说，要怎样去打消这个顾虑呢？

    首先，当然是产品质量务必过硬。这是基本功的问题，无需多说。

    其次，是宣传方向问题，笔者觉得某些发展不错的小型企业在这方面做得不错。比如某原辅料企业在推广自己的填缝剂和胶粘剂的时候声称：我们填缝剂产品绝对安全，不含有任何对人体有害物质，而且阻止细菌在砖缝滋生；我们胶粘剂能够让墙砖绝不脱落，保证您家人的安全……等等。

    第三，是售后。笔者以为这也是最关键的一点。瓷砖就没有售后了吗？错！如果你的外墙砖在卖出去之后，你能够定期告诉消费者需要检查维护了，比如需要看看是否有松动痕迹或者脱落前兆等等。如果你能够做到上门定期检查维护，那么请问，消费者还会担心脱落问题吗？

    一块砖的跌落，除了敲响用砖安全的警钟笔者还想到了这些。（文/乔富东）