网络是一个开放式的平台，能够收集来自社会各方最直接的建议和意见，为此，对于企业来说，网络不仅是一个营销的平台，更是实施公关的平台，网络平台的交互性和平等性，能够最大程度的体现企业公关中所谋求的真诚、沟通和互惠原则。

    网络的开放性，为普通公众话语权的运用提供了大环境，所以网络经常会成为危机的发源地。很多传统媒体不能够曝光的事件，往往最先通过网络渠道向四面传播，而且及其具有杀伤力，会在极短的事间内形成恶性的影响。

    企业公关投注在传统媒体上，越来越面临着资源的枯竭和模式的老套，消费者开始对传统媒体上的公关文稿抱有防范心理，很多公关的形式逐渐等同于广告，被受众所识别，而媒体也因此赔上了功利化的骂名。面临此种情形，有远见的企业纷纷将眼光投入到了网络媒体之上，以网络为平台，主动进行公关的宣传。

    对于企业而言，大公关的意义正在于聚众而谋，企业在网络上抛出一个问题，吸引各个方面的参与和关注，开放式交互式的环境，能够满足各方言语的喜恶，展示各方的不同观点，于企业，正好展示了企业的开放胸怀和与公众共生存，同发展的态度。这样的企业势必会引发公众的好感，也能对企业发展过程中的症状得以多方会诊。

    当肯德基的电视广告在天涯上遭质疑，被网友拍砖之后，肯德基在停播之后，立即在天涯发起针对该广告修改的创意征集活动，真正的体现了肯德基聚众而谋，大公关的胸怀和眼界。同时，也足见肯德基对网络媒体的重视，一个能够汇聚高人气的网站也正好满足了肯德基公关传播的需求，网络的影响力越发深入，作为企业而言，巧妙选择网络媒体进行公关传播非常必要。在网络时代，这样的合作势必会带来双赢。

    著名企业管理教育专家平梵平梵老师表示在透明化的网络时代，公众通过网络表达观点、抒发情绪，充当着大众麦克风的自媒体角色，各类社会化媒体成为政府获取民意的信息要道。中石化希望运用网络媒体，为油价攀升营造良好舆论的初衷本无可厚非，然而，其决策层却忽视了“水能载舟，亦能覆舟”的亘古箴言，企业欲借网络虚假民意之浑水托起中石化品牌营销的诺亚方舟，却最终惨败在网络“斗牛士”的铿锵利剑之下。

    从深陷“泼墨门”与“诈捐门”的国际章，到我的成功可以复制“也能伪造”的杯具唐骏，网络引发的个人信誉危机屡见不鲜。然而，随着越来越多的企业，尤以国有大型企业不轨行为被社会化媒体大举揭发，负面消息经由各类即时通讯平台不胫而走，品牌运营频-全球品牌网-频触碰公众舆论的红色警戒，网络公关危机一触即发。

    对大多数企业而言，传统的公关危机都没有好好的掌握，在面对网络危机的时候，其所采取的粗暴式公关行为，即陷入三大应对的误区：删帖、对抗、伪装。删帖这种做法只会欲盖弥彰，且会激起当事人或网友继续挖掘真相。当企业受到错误网络舆论报道时，有些企业往往会急于澄清或对进行法律威胁，这种强硬对抗的策略往往起来反效果。通过伪装身份的方式来为危机主体解围，这种做法很危险，一旦被认定是危机主体的枪手，所造成的影响远远大于危机本身。危机管理是一个敏感话题。

    著名企业管理教育专家平梵老师表示当遭遇危机时，企业或品牌所要做的应该是：立即成立危机公关处理小组，实事求是地制定出合理的危机处理方案。在这一点上，专业的公关公司或许值得信赖。一来，公关公司是“局外人”，可以较为准确地的“把脉”；二来，他们曾经跟很多企业很多品牌一同经历过危机的洗礼，更加清楚什么时候该做什么事。

    当网络危机发生后，真正意义上应对公关危机，应该做的是以下三点：首先，官方正式第一时间真诚沟通，承担责任，同时把握好沟通的目的不在于管控，而在于舆论的引导；其次，做出的行动和传播合情合理，对错分明，避免拖延、不真实声明、企业内部混乱，决策失误容易引发被动；最后，平衡好相关利益方。其中关键的是要反向借助网络危机催化剂的媒体，成功地将自己要传递出去的信息以最快最真最全的方式予以发布，依托媒体公信力，获得对网络危机公关的主动权，也为企业摆脱负面影响所带来的危害赢得最宝贵的时间。

    虽然公关强调的是人与人之间的交流，但是企业通常是很难站在舆论的最前沿的。企业更应该建立日常的网络维护和检测系统。通过建立自己的网页及时把企业和组织信息传达给受众，并适时与消费者进行线上线下的互动。这是因为危机之前与公众的关系亲疏决定了危机的扩散程度和解决速度，同时，也方便了在危机发生时受众在第一时间内获得有利信息。

    良好的检测系统可以使组织随时通过搜索引擎来检索有关组织的有利和不利信息，清楚组织的舆论环境，建立网络防护网，及时防止流言的超n级传播，降低公众对组织信息的不确定性。最后平梵老师表示随着全球经济快速融合和网络社交的日益普及，危机公关成为常态化的挑战摆在国内企业面前。企业应该防患于未然，做好危机预防、危机预警，做到居安思危，提早扭转不利局面开创新格局。(作者/ 平梵)