澳斯曼长沙经销商李妍表示网络超女，卫浴行业的服务理念应该向成熟的家电行业靠拢，通过完善贴心的跟踪式售后服务，让消费者真正感受到企业的服务理念。在湖南长沙，澳斯曼网点就制定了为消费者“免费上门清洗”“免费产品检查”等跟踪式服务。

 

    有消费者担心，羊毛出自羊身上，这种免费项目的费用是否会嫁接到产品售价上。对于，李妍表示，这种服务模式并不但不会增加企业的时间和费用成本，而且可以说是“省时省力省钱”的售后服务模式。“例如焦点装修家居网，一个小区，去年已经有几户人家购买过我们的产品，今年这个小区又有客户购买我们的产品，那么我们在上门安装的过程中，我们就可以顺带为去年购买的用户进行免费清洗和检查工作，非常省时间。第二，在免费清洗和检查过程中，我们还可以进行售后回访，及时了解消费者对于产品的满意度；第三，我们可以在免费售后服务的过程中实现口碑推广，从所服务的顾客中获取到更多的客户源。所以，比起我们小区推销、电话回访、实地调查等活动的时间和费用相比搜狗，这样的服务时间和费用消耗其实更低。”李妍说。

 

    消费者：产品质量好不好 购买时难免心存疑虑

 

    普通消费者对于卫生洁具产品的选择，通常只能通过肉眼查看和导购介绍做出判断，因此很多消费者在购买时往往会对产品质量心存疑虑。“在我们挑选了一些楼盘和小区作为试点，只要是该范围内的居民，只要携带房产证明就可以参加到我们的活动中来，以19元就可以够得产品一套。试用一年消费者觉得满意后，只需取成本价就可以继续使用；如果不满意，则只需退回产品。