近日因事前去郑州市某知名建材市场，笔者也曾大篇幅对其营销策略大加赞赏，因其正式营业到名动郑州仅用了短暂的三四年时间，其中各项惠民措施及节假促销均搞得有模有样，人流量、销量每每占据郑州建材市场的足够分量，在建材市场内应该属于上等品之列，其中品牌云集，得尽天时地利之便。

      而笔者到达该建材市场卫浴门店集中区时，忽有如厕之意，观前方正有一厕，遂入之。不料推开门便一股恶臭扑鼻而来，笔者不禁屏住了呼吸，立马转身而出，出门便长呼一口气，惊讶莫非走错了地方，抬头细看，大写的“MAN”以及三七分的发型让我知道，这真的是所谓传说中的Tiolet。再看他处百米之内难有“分店”，无奈乎只能强忍着进去如厕，出于职业习惯不免调查一番，五个隔间坏了两个，另外三个蹲便器没有一个是干净的，试着摁下冲水键，毫无反应，笔者看蹲便器logo，赫然是国内某二线品牌（恕难提名）。

      而此事之后笔者便对这种情况多加留意，猝然发现除却一些大型连锁建材市场外，也有数个建材市场难免有些问题，有的挺清洁，但却没有一个洗手池，有的有了洗手池，却又没有水龙头，更甚者有水龙头的竟然没有水。

      于是笔者不禁嗟叹道：“你让消费者情何以堪啊。”

      或许是有些夸大了的，毕竟是小事一桩，可是笔者想借用旁人一句话：“消费者，无小事。”而往往某些极其细微的小细节就能决定了消费者的购买欲，倘若我是一位消费者，我是绝不会在这样的建材市场里去购买产品的。虽然过于苛刻，纵然将过错都归咎于市场管理方，商家就能弥补对消费者造成的影响吗，众多商家固然是要如厕的吧，如此问题为何又没有反应给市场管理方，或是为何反应之后市场管理方却并未作出任何举措呢，管道拥堵的话发个致歉公告总是可以的吧，恶臭扑鼻点个熏香总是可以的吧？

      都说小细节，大成败。众商家也需置身消费者，从消费者的角度去考虑如何虏获消费者的芳心，当你从一个消费者的角度去走进市场，感受这个市场的环境与客流；走进冗长的楼道，感受众多品牌门店哪个吸引人；走进或清洁或肮脏的卫生间，感受消费者应该感受的享受或折磨；走进门店，感受消费者进入时的视觉冲击与感染力。毕竟价格并非最终的目的，而对于卫浴产品而言，品质与享受才是消费者所求。

      古人也云：“千里之堤溃于蚁穴。”由此笔者想到，疯狂而激烈的商战之下，当促销折扣成为增长销量的手段，而非树立良好品牌形象的方法，如此非长久之计；当门店装修经典奢华，而品质稍显浮夸，如此非长久之计；当售前各种承诺外加吹嘘拍马，而售后态度偏差办事拖拉，如此非长久之计。

      关于企业发展大计之类，卫浴市场萎缩等笔者就不再此多说，只是笔者依稀记得卫浴产品带给人的感觉，就应该是疲累时想要倚靠的沙发，就应该是酷暑难耐时想要拥有的一阵清风，就应该是压力过大时家人那会心的带着鼓励的微笑。然而当笔者迈进这个让笔者此生难忘的所谓建材市场卫浴集中区的卫生间时，笔者对卫浴的憧憬瞬间化作泡影，那么，消费者呢？

 如此而言，一句话，莫让伤不起的消费者情何以堪呐！（文/王帝）