沧海横流，方显英雄本色。对于商家而言，一个优秀的导购员无异于一笔丰富的资产，而金牌导购员更是一个商家店面的“镇店之宝”。为此，拥有一个金牌导购员成为无数商家心中的渴望。随着厂商对导购员的日益重视，针对导购员的培训和活动也越来越多，全国各地优秀的导购员也不断涌现出来。

　　但是，对于商家而言，心中始终有根刺，那就是导购员的跳槽问题。在商家心目中，店长可以用自己家族的人，这样不必担心跳槽或者所谓的背叛；而导购员则不同，大部分都是外面招来的，谁知道能干多久？虽然现在商家的经营意识和管理意识已经大大超越了以前，但是对于导购员的“选人、育人、用人、留人”过程中，可变因素非常多，一不小心，商家自己培养的金牌导购员要么被别人挖去，要么自己主动离职，在这种情况下，极有可能对一个店面商家带来非常大的打击。

　　那么，如何在培养金牌导购员的同时，降低导购员离职时给商家带来的不利影响呢？在常用的方法中，就是准备好一个“备胎”，培养金牌导购员的第二梯队。但是，这种方式也存在一定的缺陷，那就是很多人心目中有“宁为鸡头，不为凤尾”的思想，有可能金牌导购员未辞职，第二梯队就率先走人了。

　　大家可以看到，在一众明星背后，都有一个庞大而优秀的团队，如篮球明星姚明背后的“姚之队”，新科法网女单冠军李娜背后的教练团队。他们与明星一起组成强力组合，取得耀眼的成就和可喜的成绩。那么，这种冠军团队的组合，能否引入到商家的经营过程中呢？这完全有可能实现的。在家具行业的定制品牌尚品宅配中，就实现了这样的“冠军团队”。他们将店长、设计师、导购员三人组成一个小组，共同为一个客户服务，在这种情况下，客户面对的实际是整个公司的品牌和文化，而淡化了单个人对客户的影响。当客户成交后，所得利益由三人小组共享。当然，风险也是共担的。依靠这种冠军组合的小组方式，尚品宅配实现了定制领域上亿元的销售业绩。

　　在陶瓷卫浴商家经营过程中，我们大可以将业务、导购员和店长组成一个冠军组合，以导购员为箭头，业务和店长为支撑，共同服务一个客户，采取同样的话术和品牌文化，淡化单个导购员对客户的影响。在这种情况下，除非小组同步解散，否则单个个人离职，根本不足以对整个小组造成颠覆性的影响，更谈不上对商家整个经营的致命打击了。　（文/王小锋）