记者昨天获悉，嘉兴建材陶瓷市场过去一年的消费统计数据出来了。去年，该市场一共发生了130起投诉，涉案金额是103万元，为消费者挽回经济损失34.6万元，投诉量最大的三个方面是陶瓷卫浴、石材和地板门楼。其中，陶瓷卫浴投诉33起，石材28起，地板门楼26起。

    安装可能是

    背后“杀手”

    初春的家装市场比较冷清，消费者现在可以逛逛市场，进行比较，不必着急下单。

    陶瓷卫浴货值相对较高，一个浴缸几万元并不稀奇。在家庭硬装修费用中，陶瓷卫浴的花销占很大比例，比较容易出现消费投诉。从投诉的具体产品来看，涉及马桶和洁具的投诉量减少，投诉的矛头更多指向地砖和墙砖。

    “需要提醒消费者的是，因为地面沉降导致的地砖和墙砖开裂，责任认定很困难。”嘉兴建材陶瓷市场消费维权联络站工作人员说，“购买瓷砖时，很多人没有注意瓷砖的密度。如果选购了低密度的瓷砖，但在安装时采用了高收缩率的水泥，很容易造成瓷砖被拉裂。”这类情况也很容易出现在地板安装上。

    投诉服务态度

    100%有效

    去年下半年，嘉兴建材陶瓷市场推出了服务、质量、价格“三放心示范店”评选活动。整个市场有620多家经营户，共发了400原文拷贝于华夏陶瓷网块“三放心示范店”的牌子。目前为止，已经有4块牌子被摘，主要原因就是服务态度有问题。

    第一家被摘牌的是洁具区的经营户。消费者订购了某品牌淋浴器，店家却偷龙转凤，换成其他杂牌，在与消费者交涉过程中态度恶劣。消费维权联络站工作人员调解过程中，该店依然态度粗鲁、蛮横。

    另一家被摘牌的经营户，情节颇具戏剧性。消费者在第一家店看了样品，后来发现另一家店也有同品牌产品，价格比第一家低了不少。消费者返回第一家店记录价格时，被店主阻止。消费者遂返回第二家比对价格，第一家店的店主竟然追出来辱骂消费者，并且一直追到第二家店，连同第二家店店主一并骂了，还怀疑消费者是第二家店的托儿。

   是否天然石材

    有标准

    现在很多商家都宣称自己的某款石材是天然石材，而且做得美轮美奂，消费者无法辨别。从发生的消费投诉来看，石材裂缝、色差等是投诉比较集中的方面。

    嘉兴建材陶瓷市场消费维权联络站的工作人员说，我国已经制定出了相应行业标准，例如石材是否天然的行业标准、光洁度评价标准、石材用建筑密封胶标准等。虽然石材品类比较多，标准也比较复杂，消费者不一定能掌握这些标准，但发生消费纠纷后，消费者“有理可依”。