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向不合格建材索赔难 消费者须跨4道坎

2006-02-10 来源:搜房 责任编辑:士杰 阅读:1486
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  在北京一家杂志社做平面设计的邱先生,乔迁新居不到半年,卫生间水管爆裂,结果不仅淹了自己家,还把楼下邻居家木地板搞坏了,被邻居告到了法院。物业维修部门推测,问题出在质量不合格的管材。同样作为受害者,邱先生认为应该承担赔偿的是水管的厂家。可问题是邱先生如何才能证明产品存在质量问题?生产厂家是否还能够找到?折腾了3个多月,邱先生这才知道建材索赔有多困难。最终他只能接受法院裁定:赔偿邻居损失1万多元。

  第一道坎:检测机构

  ———只检验原材料仅对样品负责

  听说家庭装修建材中有害气体超标能导致疾病,刚刚装修完的张昌硕说什么也不愿意马上搬进新居。“购买建材时我要求查看产品合格证,销售商能够提供。但装修完,我凭感觉认为大芯板肯定有问题。但检测机构表示,因为无法证明产品使用前品质状态,不能接受检测。”有着张昌硕同样经历的装修消费者不在少数。

  建材质量的检测,北京市主要是由北京建筑材料质量监督检测站负责,记者为此直接拨通了其电话。工作人员表示,他们只能做原材料的检测,就是消费者购买来材料在使用前进行检测,否则各项指标发生变化,他们做不了。

  第二道坎:举证定损

  ———情况复杂困难多重

  打官司根据“谁主张,谁举证”的原则,如果消费者主张建材产品质量问题造成的损害赔偿,要对建材产品存在质量问题、损害事实及二者的因果关系进行举证,有些情况的举证比较困难,比如供暖系统排气阀坏了造成跑水,导致很多家被水淹,涉及到设备的生产商、销售商、安装、供暖,还有物业等部门,环节很多,导致问题出现的原因也很多,因此消费者要举证是比较困难的。

  国家建筑材料测试中心的法律顾问杨树江律师介绍,如果因为建材产品质量问题造成的直接损失可以委托评估机构定损,比较容易确定。但有时造成的间接损失不好衡量,比如由于装修厨房的建材质量原因导致厨房不能使用,消费者一个月不能正常居住,那么这个损失是按照同等面积房屋同一地段的房屋出租价格计算呢?还是赔偿一个月家庭的伙食费?似乎都不好操作。但给消费者带来的生活上的各种麻烦确实存在。 

  第三道坎:检测费用

  ———价格高昂钳制消费者取证

  以北京市最主要的检测机构———北京建筑材料质量监督检测站为例,检测费用是如何收取的呢?据工作人员介绍,即便同是水管,不同材质、型号,价格也不一样,在记者追问下,她举了几个例子,目前常用排水管的“拉伸屈服强度”一项收费200元;实木地板送检检验性能和甲醛释放量两项付费1600元,而且要送交8块地板;耐水试验一项1500元,要送交3块地板……

  为什么检测费用这么贵?在建材装饰业摸爬滚打了几十年的行业专家金铮解释,建材检测的科技含量比较高,检测设备也比较贵,所以收费价格让普通消费者很难接受。因为大多数有检测需求的都是企业,他们一次采购量大,平均下来检测费增加的成本就微不足道了。而对于消费者,十几元的软管要检测费几百元,显然不划算。可是一旦这根管子有质量问题导致的其他损失可能是成百上千元了。

  第四道坎:建材厂家

  ———隐遁破产赔付无主体

  福乐散热器因为配件螺丝的不合格,导致了惊动全京城的热水崩漏烫伤人、淹损家具事件。事情发生后,几年来,其索赔进展艰难而曲折,最近因为厂家宣布破产而使事件画上了一个不圆满的句号,并成为建材产品先行赔付失败的典型。

  金铮介绍,厂家破产、生产经营人逃遁是部分先行赔付无法继续的一个重要原因。建材产品尤其是部分类型的板材产品生产工艺简单、企业成本低下,产品的生产经营人可以在短期内收回成本。而之后产品一旦出现质量问题,以小本资金注册的生产经营人往往会选择破产或者逃遁,用以逃避经济制裁。

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