装修新房时发现，新买的墙砖经水浸泡后竟然出现水印，气愤的范先生找到商家，商家的答复竟是：根据经验判断，这很正常。

　　范先生告诉记者，他在南昌深圳家福特超市购买了“优等品”裕景墙砖230块。墙砖浸过水后出现水印，非常难看。装修工表示，这种情况非常少见，可能是材料质量不过关。“优等品”竟出现质量问题？气愤之下，范先生找到该超市讨说法，但超市负责人仍坚称墙砖没有质量问题。

　　21日下午，记者随同范先生来到家福特超市，客服中心的龚小姐接待了记者。在龚小姐给记者出示的“投诉协调书”中显示，该产品属于优等品，并有相应的检测报告。另外，龚小姐出示的“客诉跟进表”中称：“以经验判断，此商品确系优等品，水印属泡水后的正常现象，若干时日后会自行消除”。

　　记者询问如何判定起水印是正常现象，龚小姐称去范先生家看了现场，用肉眼观看得出的。记者询问有何参照技术标准，龚小姐则表示没有。范先生质疑，仅凭肉眼观看，或像“客诉跟进表”中所称凭“经验”就能认定是正常现象，这显然是在欺骗消费者。记者离开时，家福特超市对此事仍然没有提出解决方案。