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服务制胜,树立标杆!恒洁居行业首位入选“2022福布斯中国客户服务企业TOP100”

2023-10-04 来源:中国陶瓷网 责任编辑:谭翠静 阅读:3036
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近日,由中国电子商会联合福布斯中国举办的“2022 福布斯中国客户服务企业 Top 100 评选”活动在河北保定隆重举办,恒洁与海尔集团、美的集团、京东集团等企业一同参会,并荣幸居行业首位入选“2022福布斯中国客户服务企业TOP100”!

本次奖项评选旨在通过对企业的服务能力、客服运营能力、客户满意度、品牌影响力等指标进行评估,并在 20 个行业领域内选出 100 家企业上榜,为各行业树立起衡量企业客服水平的标杆。恒洁凭借用户认可的服务能力与品牌影响力在众多企业中脱颖而出,展现出企业在服务领域的非凡实力。

 

科学运营管理,提供高品质服务

恒洁能够提供高品质服务,首要得益于完善的服务网络——全国3000+家服务网点,犹如躯体中的毛细血管深入各地,100%覆盖全销售区域,而区域经理及各服务人员就如同“血液”,在业务部门这颗“心脏”的把控下,将服务的理念、政策、举措因地制宜地落实到各个区域。乘上大数据时代的顺风车,CRM系统数据集成的加持使得终端信息迅速反应至前端,以便管理者能够及时监控服务过程、处理紧急状况。

服务工程师是恒洁提供高品质服务的“御林军”,每一位工程师上岗前,都需要通过恒洁统一的理论、实操考试认证,而在日常工作中,服务团队利用工程师APP与CRM系统串联,及时把控工程师的服务质量。此外,恒洁开创“金牌工程师服务体系”,打造了一批服务规范、技能标杆,利用金牌带教及培训的方式,提升整体工程师团队的服务能力。如今,“金牌”已经成为优秀服务人员的代称,对于区域关键岗位人才,恒洁定期举行培训、比赛,选举“金牌关键岗位”,树立服务榜样,带动整体团队服务水平不断攀升。

恒洁高品质的服务诚然离不开高标准的要求——在服务规范上,恒洁制定了“5+1”服务标准,而随着消费不断升级,恒洁已实现包括线上两大平台(天猫、京东)的全渠道服务承接,并统一了线上与线下的服务标准,利用400热线团队的“秒回访”及工程师APP水印照片回传等形式随时监察服务质量,做到及时、有效地闭环服务过程。

 

专注破除用户痛点,打造品牌特色服务 

现代消费者面对卫浴家具安装、维修的痛点之一,是没有足够的时间等待上门,而恒洁以此为切入点,在夯实“随叫随到,按约上门”的服务基础上,着力打造“一次就好”的服务体系,而全媒体互动中心不断拓宽信息通道,开设视频客服,为用户进行远程在线排障,又一大程度上减少了用户的时间成本。

此外,全媒体增值互动中心针对用户面向“人工客服”产生的“下班时间无应答”、“接入过程繁琐”等痛点,推出了“365*7*24全时段人工客服+一键接入”的服务模式,及时、快速响应用户需求,大大提升用户体验。

而在家具焕新领域,消费者往往存在“焕新累”、“焕新难”等痛点,对此,恒洁在服务领域不断创新迭代,打造“恒洁闪装”、“恒洁闪装2.0”IP,实现“3小时快速全卫换装”,并通过8项免费服务推动焕新服务的全面升级,其中免费电改、免费搬运、免费旧品处理等服务真正帮助用户做到了省钱、省力、省心,为品牌赢得了良好的口碑效应。

在打造品牌特色服务的历程中,恒洁也获得了来自市场与行业的多方认可,不仅荣获了“客户囗碑奖”、“卓越客户体验奖”、四度蝉联“网易315年度家具行业服务榜样”冠军等奖项,更在前不久的客户联络中心智慧运营成熟度评估标准专家入户测评中,凭借持续服务创新、智能高效管理、优质团队建设等突出表现大获专家们的赞扬。

而恒洁有幸入选本次“2022福布斯中国客户服务企业TOP100”,也代表恒洁在实现“成为中国卫浴服务标杆和服务标准制定者”的服务愿景上迈出了关键一步。日后,恒洁定将荣誉化作动力,不断追求卓越,继续为行业创造更大的价值!

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