随着市场经济的成熟与完善，企业间的竞争已越来越成为品牌间的竞争，通过创立名牌、保护名牌、发展名牌、实施品牌经营巳成为企业占领市场的有效战略和有力武器。但是许多企业在创名牌的过程中存在服务不够到位的问题。  　　现代市场经济已从商品经济转向了服务经济，服务已成为企业市场竞争取胜的关键。服务的好坏已越来越成为竞争力强弱的重要因素。名牌价值之所以超过—般的商品，除了产品质量过硬外，一个很重要的原因就是因为名牌更加重视的是企业服务与信誉，消费者购买名牌看中的就是这一点。如果一个品牌没有一个完善的服务体系作支撑，即使利润再高，也只是短期行为。可以说，完善的服务体系是厂商给渠道商的“定心丸”，更是给消费者的一个满意的答复。世界上许多名牌的产生，都是与优质的服务联系在一起的。  　　相比之下，我国建材企业尽管有一些服务水平比较好的企业，但大多数企业的服务意识比较差，—般是把产品卖了就算了，很少注重服务，即使有服务，也是售中、售后服务的居多。而国外知名陶瓷企业，不仅注重售中、售后服务，更注重售前服务，从产品开发、生产就考虑到如何为用户服务，从产品设计、  产品销售都考虑到怎么做对用户方便和对．用户有利，把怎么设计、怎么应用、怎么配套等消费者关心的一系列服务系统的问题都考虑得非常周到细致。国内许多建材产品在质量、价格等方面并不比国外知名企业差，然而由于服务不到位，使竞争力大打折扣。  　　因此，国内建材企业必须增强服务意识，不断提高服务水平，将服务贯穿于产品开发、生产、销售的全过程，做到以满腔的熟忱待人，以优质的服务取信于人，同时，加快现代化管理，运用网络和电子化手段进行品牌经营与服务，树立品牌经营与服务的新形象，只有夯实品牌经营的服务基础，企业的品牌经营才能跨上一个新台阶，才能始终立于市场竞争不败之地。（李国庆）