历时一个多的调查结果显示，涂料行业平均分67.9，是三来平均分最低的一次。多乐士、三棵树、立邦分别以96分、95分、94分的成绩位列前三名。而美涂士、巴德士、嘉宝莉三家企业得分不及格。

    今年的平均得分为67.9分，比2013年的70.1分低2.9分。综合考虑今年的调查时间等因素，涂料行业总体得分是十大行业中变化较小的行业。

    今年得分在90分以上的企业有3家，分别是多乐士、三棵树、立邦，而2013年得分在90分以上的企业有4家，而且2013年立邦与三棵树获得了满分的成绩，今年没有获得满分的企业。得分在60分以下的企业也有三家，分别是美涂士57分、巴德士33分，嘉宝莉16分。此次调查中，三个不及格的企业，都因电话无人接听被扣了不少分。

    得分较高的企业，基本上都因电话接通率高、能够耐心指引顾客进行售后报修和提供经销商有效联系信息等原因，得分较高；相反处在下游的品牌，则多因售后服务电话无人接听、不了解售后流程、无法提供有效信息等原因，得分较低。

    服务态度方面，30%的服务态度差评率主要是由于30%的电话无人接听造成的，其中周末有40%的电话无法接通。消费者往往在节假日才有时间打电话咨询投诉，企业要全面做好售后服务工作，在开通免费客服电话的同时，也应考虑到客服人员轮班的问题。

    以下为本次调查结果：