对英国喷头制造商赛尔(Xaar)而言，经常和终端用户沟通互动是十分重要的事，这也是赛尔从2012年10月起开始举办培训讲座的根本原因。近日记者从赛尔相关负责人获悉，截至今年10月底，共有45家瓷砖生产商(以广东为主)超过250人参加讲座。其中，超过95%的人认为讲座值得一听，还有94%的人会推荐其他人来参与。

    培训讲座由赛尔英国总部的技术培训经理带领的团队执行，他们都对喷墨和陶瓷行业有着深厚的技术理论知识和经验。经过这一系列的培训讲座，赛尔的终端用户逐渐能让喷墨打印机打印出较高的效果。

    完善喷墨软件 提升运作效率

    “如果瓷砖生产商了解数字化的整个运作原理，会对他们更有帮助。所以我们正在将RIP软件和色彩管理系统都更新进去。”赛尔相关负责人接受记者采访时如是说。每场培训下来，听众都会提出建议和意见，赛尔在此基础上也不断对培训计划进行完善，从而帮助很多瓷砖生产商对喷墨打印机运行的软件进行更深的了解。

    赛尔喷头培训的主题是优化性能和提升效率，让听众知道如何让赛尔产品能在打印机中发挥最大功效。同时，培训也让他们明白使用认证墨水得出的正确波形和合理操作喷头的重要性。

    打印质量和打印机的可靠性取决于三个重要因素：认证墨水、正确的供墨系统参数(包括墨水温度，负压和压差)和正确波形。然而，大部分瓷砖生产商会认为打印效果差是墨水或喷头的原因，却忘记了先从波形和系统参数设置开始排查故障问题。

    另外，实践经验表明，打印过程中不正确波形会导致墨水滴漏。所以不正确波形不单影响打印效果，还会令打印机出现其他问题。因此，在培训服务中，赛尔格外重视传播波形文件的重要性。

    增加研发投入 满足个性化需求

    据了解，2012年赛尔在研发方面投入了800万美金，约占年收入9%。2013年投入1400万美金(第一季度已投入670万)。随着市场的不断开拓，赛尔在研发方面的投入将会进一步增加。为迎合市场需求，赛尔在新品开发技术方面上也会进行大量投入。同时，新品发布之后，赛尔也会对终端客户提供相应的培训讲座。

    经过学习基础知识后，瓷砖生产商纷纷要求对喷墨技术进行更深的了解。赛尔对此也在积极回应，应用户的实际要求更新课程。

    “我们的目标就是让瓷砖生产商对喷墨技术和工作原理有更深一层的了解。每个喷墨打印机厂家对设计都有自己的一套方式，而我们能够根据不同的打印机给终端用户优化教育和培训，这些教育培训都会融入到讲座里。这就是为什么我们能让打印机变得更物超所值。”

    赛尔的培训计划专门为使用赛尔的用户而设，但对于没有使用赛尔的用户，赛尔也欢迎他们参与进来。赛尔不断地持续改进，也在寻求方法，更好地传达和改进讲座内容。每个讲座结束后，培训团队的工作人员都要求听众填表反馈意见建议，并在收到反馈后会立即认真分析并考虑改进。为满足用户的个性化需求，赛尔还一直坚持提供个体培训，并十分乐意为个体终端客户提供定制课程。（记者 叶欢庆 见习记者 陈志明）