品有三个口，它们就是员工，顾客及我们所生活的社会，品牌就是靠这三个口进行传播的，缺一不可，否则就不成为品牌了。

    首先就是员工，凡是成功的企业，都有一批忠诚的员工，当初达能和娃哈哈打官司，达能企图从内部员工中寻找突破口，但是竟然没有一个员工背叛公司，因为娃哈哈的宗庆后善待员工，而且公司骨干都有股份。再看宝洁，新毕业大学生入职后，首先脱产学习MBA课程一年，用的是英文教材，我的学生有些被宝洁录取，以后络续离开了宝洁，自己当老板，或者当公司高管了，其中一个当了珠江投资公司的副总，这样宝洁岂不亏了，非也，那些离开宝洁的员工对公司都心怀感激，实际上宝洁成了“宣传队”和“播种机”，离职员工不断地向社会及新公司中传播着宝洁的价值观和管理方法，宝洁成了“黄埔军校”。格力亦如，董明珠要把员工都培训达到大专水平，这样当员工离开公司时，还能够找到工作，董明珠像对待亲人那样，关怀员工今后出路，实在感人肺腑。善待员工令公司形成一支特别忠诚的团队，能经得起大风大浪的考验，史玉柱第一次倒下后，他的骨干没有一个离开他，成为他东山再起的最重要的资本，所以说员工是品牌的第一个口。

    顾客是品牌第二个口，房地产大佬万达，在全国扩张的速度令人惊叹，它的秘密就在于有一大批追随万达的大商贾，万达开到那里它们就进驻到那里，此外广州最大的一个商业中心太古汇在环市路开业，大批世界顶尖的品牌都跟着进驻，它们打破了一般商业中心成熟需要多年培育期的惯例，而这个杀手锏就是有一批忠诚的顾客，那么凭什么它们会成为忠诚的追随者，因为品牌商善待它们的顾客。在陶瓷行业中，这种案例也很多，一些著名的陶瓷企业，善待上游的供应商，对他们讲信誉，按时付款，绝不拖欠，这在爽约已成为普遍现象的市场中，这种启约精神是特别宝贵的，其结果是供应商乐意降低价格和这些陶瓷企业打交道，这样双方都降低了交易成本，达到了共赢的效果，这就是在顾客中有良好品牌的竞争力。
品牌第三个口就是社会，也就是品牌在社会上的影响力，褚时健第二次创业时一无所有，只剩下他的个人品牌，但当初他带动农民种烟草令农民致富，“红塔山”香烟令产业链上所有和他打交道的人都大受其益，他的影响力依然在人们的脑海里，在他朋友的心中，当他东山再起，准备种橙，要引泉水灌溉橙树，每口井的灌溉渠道需200万元，共需800万之时，他的朋友立即无条件地支持他，他做的事，他朋友都放心，不到十年，他成了亿元富商，钱在他眼里不算什么，重要的是社会对他的认可。中国在改革开放以来，涌现出了一大批优秀的企业家，其中有些倒下了又重新崛起的故事更是动人，他们崛起的唯一资本就是这三个口碑，史玉柱的重新崛起也是个奇迹，靠的也是口碑，可以与传统的资产，设备，资金所形成的硬实力相比，更重要的是三个口碑构成的软实力。

    口碑的背书是价值观，和使命感，格力的董明珠放弃了自己的个人生活，将事业视为生命的动力，就是奉献文化，这种文化恰如当年美国总统二战期间在哈佛大学振聋发聩的讲话中所说的：“我们应思考，我们能为国家做什么，而不是我们国家能为我们做什么！”他的讲话唤醒了美国人民，积极投入反法西斯的斗争中。同样，董明珠的“奉献文化并不是你的付出，让自己得到多少，而是你的付出，让别人得到了多少”，在这样的氛围中，大家都非常和谐。人们都佩服董明珠，当她来佛山演讲时，门票很贵，但新明珠买了很多票，让管理层都有机会接受董明珠价值观的薰陶，尽管我们大多数人都不会那么优秀，但是我们敬佩这些优秀的企业家，他们都是市场经济中的英雄，希望他们的价值观和使命感，能唤醒更多的企业，让中国的企业，出现更多世界著名的名牌。

    做品牌就是卖情感，全社会消费的不仅是产品的价值，更多的是由IPHONE，三星和腾信所带来的，随时可以在微信上和朋友们聊天，交流情感的生活方式，哪怕在远跨大洋的美国，手指一点就可以声情并茂地通话，世界不再遥远，而这受到全世界交口称赞的三个口，是乔布斯等英雄用了生命的代价换来的，这就是董明珠所说的奉献文化，中国企业的转型升级，就应从价值观和使命感开始。只有格局提升，才能令社会满意，创造出跟多中国的名牌。